Termini di Servizio | Syrve Italia

CONDIZIONI DI SERVIZIO SYRVE

Data di entrata in vigore: la data e l'ora in cui l’Esercente accetta le presenti Condizioni di servizio, sia tramite accettazione elettronica (click-through o simili), sia accettando un'Offerta che fa riferimento alle presenti Condizioni, sia tramite il pagamento di una fattura che fa riferimento alle presenti Condizioni (ove applicabile), sia accedendo ai Servizi o utilizzando i Servizi.

AVVISO IMPORTANTE: le presenti Condizioni contengono limitazioni di responsabilità, esclusioni di garanzia e altre disposizioni che incidono sui diritti legali dell'utente. Si prega di leggere attentamente.

1. PARTI. ACCORDO LEGALMENTE VINCOLANTE

Parte contraente
Carattere vincolante. Accettazione
Autorità
Base Business-to-Business
Ordine di precedenza. “Ring-Fencing” di SyrvePay
DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONE
1. Definizioni
2. Servizi
3. Nessuna vendita di beni. Nessun Esercente di riferimento. Nessun servizio di pagamento
4. Responsabilità dell’Esercente
5. Servizi di terze parti. Dichiarazione di non responsabilità relativa a SyrvePay (Nota importante)
OFFERTE. RIVENDITORI. CONDIZIONI COMMERCIALI
1. Offerte
2. Acquisti tramite Rivenditori
3. Modifiche alle Offerte
ACCESSO. ACCOUNT. INFORMAZIONI SULL’ESERCENTE
1. Sicurezza dell’account
2. Amministrazione degli utenti. Limiti ragionevoli
3. Informazioni sull’Esercente. Verifica
CONCESSIONE DI LICENZA
1. Concessione di licenza
2. Componenti di installazione
3. Ambito di applicazione
4. Nessuna vendita. Riserva di diritti
PROPRIETÀ. DATI. MIGLIORAMENTI DEL PRODOTTO
1. Proprietà intellettuale di Syrve
2. Dati dell’Esercente e Dati dei Clienti
3. Licenza per il trattamento dei dati
4. Dati aggregati e anonimizzati
REQUISITI INTERNET / DI RETE E OPERATIVI
1. Obblighi dell’Esercente
2. Esclusione di responsabilità relativa alla connettività
3. Funzionalità offline

I presenti Termini di servizio (l’ “Accordo” o i “Termini”) sono stipulati tra:

SYRVE S.R.L. Uninominale, società costituita e operante ai sensi delle leggi italiane, Partita IVA: IT12438860962, Codice fiscale: IT12438860962, REA: MI-2661575, con sede legale in: Via Strada 6, Edificio A13, 20057 Assago Milanofiori (MI), Italia, e-mail: amministrazione@syrve.com (il “Licenziante”, “Syrve”, “noi”, “ci”),

una persona fisica (in qualità di titolare unico / imprenditore individuale o status simile) o una persona giuridica che accetta i presenti Termini e utilizza i Servizi nell’ambito della propria attività (il “Esercente”, “Licenziatario”, “Lei”).

Il presente Accordo costituisce un contratto commerciale legalmente vincolante. L’utente accetta e diventa vincolato dal presente Accordo al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

(a) accettazione di un’Offerta che fa riferimento ai presenti Termini (anche per via elettronica);

(b) pagamento di qualsiasi fattura o commissione che faccia riferimento ai presenti Termini (ove applicabile);

(c) cliccando su “Accetto” o su una conferma simile durante la procedura di onboarding o registrazione, anche tramite SyrveApp;

(d) l’installazione, l’attivazione, l’accesso o l’utilizzo del Software o dei Servizi, inclusa l’autorizzazione a qualsiasi Utente ad accedere o utilizzare il Software o i Servizi.

L’accettazione dei presenti Termini è una condizione sospensiva di qualsiasi diritto di accesso o utilizzo dei Servizi.

Condizione sospensiva (componenti dell'abbonamento a canone fisso). Per qualsiasi componente dell'abbonamento a canone fisso (sia come modello autonomo, ovvero Modello di Abbonamento a Canone Fisso, sia come parte a canone fisso del Modello Combinato), il pagamento della relativa fattura (come indicato nell'Offerta applicabile) costituisce una condizione sospensiva per la concessione della licenza e l'accesso.

Nota su SyrvePay. Qualora l’Esercente scelga SyrvePay, il pagamento di un canone di licenza fisso anticipato non costituisce una condizione sospensiva per la concessione della licenza; tuttavia, l’attivazione e la disponibilità continuativa di SyrvePay possono essere subordinate a: (a) il completamento con esito positivo dell’onboarding / l’approvazione da parte del Fornitore di servizi di pagamento selezionato e (b) l’abilitazione tecnica con esito positivo del flusso di pagamento integrato, in ciascun caso come stabilito nell’Allegato E.

Stipula del Contratto. L’Esercente riconosce inoltre che i presenti Termini sono resi disponibili elettronicamente – tramite il Sito Web e/o SyrveApp. Il Contratto viene stipulato elettronicamente attraverso i seguenti passaggi: (a) l’Esercente esamina i presenti Termini e l’Offerta applicabile; (b) ove applicabile, l’Esercente completa la procedura di registrazione e/o di onboarding richiesta; e (c) l’Esercente accetta i presenti Termini (e, ove applicabile, l’elenco delle clausole soggette ad approvazione ai sensi degli articoli 1341–1342 del Codice Civile italiano) tramite un meccanismo di click-through (anche tramite SyrveApp) o un altro meccanismo di accettazione elettronica messo a disposizione da Syrve.

Inoltre, laddove richiesto dagli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, alcune clausole delle presenti Condizioni richiedono l’approvazione specifica e separata dell’Esercente. A tal fine, Syrve fornirà all’Esercente un elenco delle clausole che richiedono tale approvazione specifica. Tale elenco sarà reso disponibile:

(a) come allegato all’Offerta applicabile; e/o

(b) tramite un click-wrap o un meccanismo di conferma simile durante il processo di registrazione o di onboarding, anche tramite SyrveApp.

L’Esercente deve approvare espressamente tali clausole tramite un'azione di accettazione separata.

Disponibilità del Contratto. Al completamento del processo di accettazione, Syrve renderà disponibile all’Esercente il Contratto concluso (inclusa, ove applicabile, la lista delle clausole soggette ad approvazione separata) tramite:

(a) fornendo l’accesso tramite l’account dell’Esercente (ove applicabile); e/o

(b) inviando un’e-mail di conferma; e/o

(c) rendendo disponibile sul Sito Web la versione dell’Accordo allora vigente, ivi inclusa, ove applicabile, l’elenco delle clausole soggette ad approvazione separata,

salvo diverso accordo tra le Parti.

La persona che accetta i presenti Termini dichiara e garantisce di avere piena autorità legale per vincolare l’Esercente.

Le Parti riconoscono e concordano che il presente Accordo è stipulato esclusivamente nell'ambito dell'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale dell’Esercente e che i Servizi sono destinati esclusivamente a uso professionale (aziendale). Se e nella misura in cui eventuali norme imperative di tutela dei consumatori siano applicabili all’Esercente per legge (nonostante l’intenzione delle Parti), tali norme obbligatorie si applicheranno solo in tale misura, e il resto del presente Contratto rimarrà pienamente in vigore.

In caso di conflitto tra i documenti che compongono il Contratto, si applica il seguente ordine (per priorità decrescente) – in ogni caso nella misura del conflitto e nella misura applicabile:

(a) l’Offerta da Lei accettata (compresi eventuali preventivi, proposte o fatture applicabili che fanno riferimento ai presenti Termini);

(b) i presenti Termini (in particolare, il corpo dei Termini);

(d) l’Addendum sul trattamento dei dati (Allegato B);

(e) la Politica di assistenza (Allegato C);

(f) i Requisiti hardware e di rete (Allegato D);

(g) l’Addendum SyrvePay (Allegato E); e

(h) l’Addendum sul modello di pagamento combinato (Allegato F).

Separazione contabile:

Fatto salvo quanto sopra:

(a) laddove (e solo laddove) SyrvePay si applichi a punti vendita/account specifici, l'Allegato E prevale per i punti vendita SyrvePay/Account collegati e ha la precedenza su meccanismi di pagamento / riscossione delle commissioni in contrasto con il corpo dei presenti Termini; e

(a) laddove (e solo laddove) si applichi un Modello combinato, l’Allegato F prevale per i punti vendita/account interessati e prevale sulle disposizioni in contrasto contenute nell’Allegato E e nel corpo delle presenti Condizioni – esclusivamente nella misura in cui sussista un conflitto nell’ambito di applicazione del Modello combinato.

Per quanto riguarda il trattamento dei Dati personali, l’Allegato B prevale in caso di conflitto.

Nel presente Contratto, i termini in maiuscolo hanno il significato indicato di seguito (insieme ad altri termini in maiuscolo definiti in altre parti del Contratto, comprese le Allegati):

“Politica di utilizzo accettabile” indica le restrizioni e gli obblighi stabiliti nella Sezione 9.

“Affiliata” indica qualsiasi entità che controlli direttamente o indirettamente, sia controllata da, o sia sotto il controllo comune di una Parte, dove per “controllo” si intende la proprietà di oltre il 50% dei diritti di voto o la capacità di dirigere la gestione.

“Leggi applicabili in materia di protezione dei dati” indica tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi al Trattamento dei Dati Personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la legislazione italiana di attuazione/integrativa applicabile (incluso il Decreto Legislativo 196/2003, e successive modifiche).

“Leggi applicabili” indica tutte le leggi, i regolamenti, i codici vincolanti e i requisiti normativi applicabili che si applicano a una Parte o all’attività dell’Esercente, nonché all’utilizzo dei Servizi da parte dell’Esercente.

“Utenti autorizzati” o “Utenti” indica i dipendenti, agenti, appaltatori e altre persone da Lei autorizzate a utilizzare i Servizi per Suo conto, nei limiti del Suo piano di abbonamento e/o dell’Offerta applicabile.

“Giorno lavorativo” indica un giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Italia.

“Informazioni riservate” indica i termini del presente Contratto (esclusa la sua esistenza) e tutte le informazioni non pubbliche, riservate o proprietarie divulgate da una Parte all’altra, sia oralmente, per iscritto o elettronicamente, come ulteriormente specificato nella Sezione 15.

“ Per “Account collegato” si intende un account Esercente presso un fornitore di servizi di pagamento utilizzato per SyrvePay e collegato al flusso di abilitazione SyrvePay di Syrve per un punto vendita SyrvePay, come identificato nell’Offerta applicabile e/o nei registri di onboarding.

Per “Dati dei clienti” si intendono i dati relativi ai clienti o agli ospiti dell’Esercente trattati tramite i Servizi, inclusi i Dati personali, la cronologia degli ordini, le prenotazioni, i dettagli di consegna e asporto e i dettagli delle transazioni (esclusi i dati dei titolari di carta trattati dai PSP in qualità di titolari del trattamento).

“Documentazione” indica le guide per l’utente, la documentazione tecnica, le note di rilascio e le istruzioni operative di Syrve rese disponibili da Syrve (anche tramite il portale/centro assistenza di Syrve).

“Transazioni con carta ammissibili” ha il significato indicato nell’Allegato E.

“Commissioni” indica tutte le commissioni e gli oneri dovuti dall’Esercente a Syrve ai sensi del presente Contratto per i Servizi (compresi eventuali costi di abbonamento, licenza, assistenza, Commissioni di transazione Syrve, Commissione di insufficienza, Commissione di inattività e/o eventuali costi di risoluzione anticipata), come stabilito nell’Offerta applicabile e/o (ove applicabile) nell’Allegato E e nell’Allegato F, ma escluse eventuali Commissioni PSP dovute a un Fornitore di servizi di pagamento ai sensi di un Contratto PSP.

“Modello di abbonamento a canone fisso” ha il significato indicato nella Sezione 12.5(a).

“Hardware” indica terminali POS, display da cucina, stampanti, periferiche, router/switch e altre apparecchiature utilizzate in relazione ai Servizi.

“Commissione di inattività” indica la commissione fissa dovuta dall’Esercente in relazione a un Punto Vendita SyrvePay / account collegato per un Periodo di misurazione in cui non vengono elaborate Transazioni con carte idonee, come specificato nell’Offerta applicabile e/o nell’Allegato E.

“Diritti di proprietà intellettuale” indica tutti i diritti di proprietà intellettuale e i diritti di proprietà presenti e futuri in tutto il mondo, inclusi i diritti d’autore, i diritti sui database, i brevetti, i marchi commerciali, i segreti commerciali e il know-how.

“Periodo di misurazione” indica il periodo utilizzato per calcolare le commissioni SyrvePay, le Soglie Minime di Transazione, le Commissioni di Carenza e/o la Commissione di Inattività (tipicamente un mese di calendario o di fatturazione), come specificato nell’Offerta applicabile e/o nell’Allegato E (e, ove pertinente, nelle norme di rendicontazione del PSP).

“Dati dell’Esercente” indica tutti i dati e i contenuti inviati dall’Esercente o per suo conto tramite i Servizi, esclusi i Dati dei Clienti, la Tecnologia Syrve e i Dati Aggregati.

“Soglia minima di transazione” indica il volume minimo di transazioni o altri criteri minimi (che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, (a) una percentuale minima del fatturato totale dell’Esercente da elaborare come Transazioni con Carte Idonee, e/o (b) un importo minimo di elaborazione in EUR (o altra valuta applicabile) per le Transazioni con Carte Idonee) che l’Esercente si impegna a mantenere per un punto vendita SyrvePay / Account collegato durante un Periodo di misurazione, come specificato nell’Offerta applicabile e/o nell’Allegato E.

“Offerta” indica qualsiasi offerta, preventivo, proposta, conferma di abbonamento e/o fattura in forma scritta o elettronica che faccia riferimento ai presenti Termini, emessa da o per conto di Syrve (e, ove applicabile, da un Rivenditore), da Lei accettata, e che specifichi il piano di abbonamento applicabile, l’ambito di applicazione, i modelli di pagamento, le Commissioni e/o la durata dei Servizi.

“Fornitore di servizi di pagamento” o “PSP” indica un fornitore di servizi di pagamento di terze parti (ad es. acquirente, facilitatore di pagamenti, istituto di pagamento o entità regolamentata simile) designato da Syrve e selezionato dall’Esercente per l’abilitazione di SyrvePay.

“Accordo PSP” indica qualsiasi accordo separato (compresi termini e condizioni, accordo con l’utente, termini e politiche di onboarding e simili) tra l’Esercente e il PSP che disciplina i servizi di pagamento del PSP.

“Commissione del fornitore di servizi di pagamento” o “Commissioni PSP” indica qualsiasi commissione addebitata dal PSP all’Esercente per la fornitura di servizi di pagamento in relazione a SyrvePay (comprese, ove applicabile, le commissioni di elaborazione / acquisizione / regolamento e qualsiasi commissione relativa a piattaforma, applicazione, elaborazione o simili) ai sensi del Contratto PSP e/o come riportato nella dashboard PSP dell’Esercente e/o nell’Offerta applicabile.

“Dati personali”, “Trattamento”, “Responsabile del trattamento”, “Titolare del trattamento” e “Incidente di sicurezza” hanno il significato attribuito loro dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

“Rivenditore” indica una terza parte autorizzata da Syrve a rivendere o distribuire abbonamenti ai Servizi nell’ambito del Modello di abbonamento a canone fisso e/o a implementare Syrve presso la sede dell’Esercente.

“Servizi” indica la piattaforma software di Syrve per la gestione dei ristoranti e del punto vendita (POS), inclusi i componenti in hosting/cloud, i componenti con funzionalità offline (ove supportati), gli aggiornamenti, i moduli, le API (se abilitate), le integrazioni e l’Assistenza, come descritto nella Documentazione e nelle Offerte applicabili.

“Commissione di mancato raggiungimento” indica la commissione (che può essere un importo fisso, un canone mensile minimo e/o una quota di abbonamento fissa di ripiego per il periodo in questione) dovuta dall’Esercente qualora la Soglia minima di transazioni non venga raggiunta in un Periodo di misurazione, come specificato nell’Allegato E e/o nell’Offerta applicabile.

“SLA” indica gli impegni relativi al livello di servizio definiti nell’Allegato A.

“Software” indica il software Syrve – sia esso ospitato su cloud, scaricabile, installato localmente o accessibile tramite applicazioni web o mobili – inclusi gli aggiornamenti e gli upgrade resi disponibili da Syrve nell’ambito dei Servizi.

“SyrveApp” indica l’applicazione/interfaccia di Syrve attraverso la quale gli Esercenti possono accedere a determinate funzionalità del Servizio e/o a notifiche (a seconda dei casi).

“SyrvePay” indica il modello di pagamento con cui i canoni di licenza dell’Esercente per i Servizi vengono soddisfatti (in tutto o in parte) tramite una commissione basata sulle transazioni, dedotta e riscossa da un Prestatore di servizi di pagamento dai proventi delle transazioni con carte e versata a Syrve, come ulteriormente descritto nell’Allegato E.

“Punti vendita SyrvePay” indica i punti vendita, i punti vendita o i siti dell’Esercente designati in un’Offerta e/o in un registro di onboarding come iscritti a SyrvePay.

“Tecnologia Syrve” indica i Servizi, il Software, le applicazioni Syrve, la Documentazione, le API, gli aggiornamenti, i miglioramenti e qualsiasi materiale, sistema e tecnologia di Syrve.

“Commissione di transazione Syrve” indica la commissione basata sulle transazioni dovuta a Syrve nell’ambito di SyrvePay, relativa alle Transazioni con Carte Idonee (o alle Transazioni Andate a Buono, se applicabile), calcolata come specificato nell’Allegato E e/o nell’Offerta applicabile.

“Servizi di terze parti” indica prodotti o servizi forniti da terze parti che interagiscono con i Servizi (ad es. gestori di pagamenti, piattaforme di consegna, integrazioni contabili, fornitori di hardware, servizi di telecomunicazione/ISP, ecc. – nella misura applicabile).

“Transazione” indica una Transazione con Carta Idonea (come definita nell’Allegato E) elaborata per un punto vendita SyrvePay / Account Collegato tramite il PSP nell’ambito del modello SyrvePay, come ulteriormente descritto nell’Allegato E.

2.2. Interpretazione

Al presente Contratto si applicano le seguenti regole di interpretazione:

(a) i titoli sono riportati solo per comodità e non influiscono sull’interpretazione,

(b) “incluso” significa “incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo”,

(d) i riferimenti alla “forma scritta” includono le e-mail, salvo espressa esclusione.

3. AMBITO DEI SERVIZI

Syrve fornisce i Servizi come descritti nella Documentazione e nell’Offerta applicabile. I Servizi possono includere servizi in hosting, funzionalità offline, aggiornamenti, Documentazione, integrazioni (ove abilitate) e assistenza tecnica.

Syrve fornisce esclusivamente software e relativa assistenza/hosting. Syrve non vende i Suoi beni, non agisce in qualità di Merchant of Record e non fornisce servizi di acquisizione, regolamento, moneta elettronica o altri servizi di pagamento regolamentati. Qualsiasi servizio di elaborazione e regolamento dei pagamenti è fornito da un PSP in base a un Contratto PSP separato tra Lei e il PSP. Tutte le vendite ai Suoi clienti o ospiti costituiscono contratti esclusivamente tra Lei – l’Esercente – e i Suoi clienti.

L'utente rimane l'unico responsabile di:

(a) i propri prezzi, menu, disponibilità, evasione degli ordini, consegna e asporto, rimborsi, chargeback e comunicazioni con i clienti;

(b) la legittimità e la qualità dei propri beni/servizi;

(c) il rispetto delle leggi applicabili alla propria attività (compresi i requisiti fiscali, lavorativi, di tutela dei consumatori e di pagamento); e

(d) i propri controlli interni e le proprie politiche, comprese le autorizzazioni del personale e la prevenzione delle frodi.

Alcuni Servizi (incluso SyrvePay) richiedono Servizi di terze parti (inclusi i fornitori di servizi di pagamento) e possono essere subordinati alla stipula, al mantenimento e al rispetto, da parte dell’Esercente, di accordi separati con tali terze parti. Syrve non è parte di tali accordi né controlla i Servizi di terze parti.

Qualora SyrvePay non possa essere attivato o mantenuto a causa di qualsiasi problema relativo ai Servizi di terze parti (inclusi il rifiuto, la sospensione o la risoluzione da parte di un PSP), Syrve potrà sospendere o disabilitare SyrvePay per i punti vendita SyrvePay / Account collegati interessati in conformità con l’Allegato E. L’Esercente rimane responsabile dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto (comprese le Commissioni e l’impegno minimo), fatte salve le limitazioni di responsabilità e le disposizioni di legge inderogabili.

Detto questo, nel caso in cui SyrvePay non possa essere attivato o mantenuto a causa di un problema relativo a un Servizio di Terze Parti e/o per altri motivi al di fuori del ragionevole controllo dell’Esercente, l’Esercente potrà richiedere il trasferimento al, o l’attivazione del, Modello di Abbonamento a Canone Fisso – previa conferma da parte di Syrve e previa accettazione da parte dell’Esercente dei termini stabiliti da Syrve.

Il Suo piano di abbonamento, i moduli, i limiti di utilizzo (ad es. numero di Punti vendita, terminali, utenti), la durata, i modelli di pagamento e le Tariffe sono quelli indicati nell’Offerta applicabile. L’utilizzo oltre l’ambito pagato costituisce una violazione sostanziale e Syrve potrà (fatti salvi altri diritti) addebitare tale utilizzo alle tariffe di Syrve allora in vigore e/o sospendere l’utilizzo in eccesso.

Se l’utente ottiene i Servizi tramite un Rivenditore, il Rivenditore può essere la parte che commercializza i Servizi all’utente (anche mediante l’emissione dell’Offerta applicabile e la fatturazione di qualsiasi componente di abbonamento a canone fisso nell’ambito del Modello di Abbonamento a Canone Fisso o del Modello Combinato), e il rapporto di pagamento per tale componente di abbonamento a canone fisso può essere con il Rivenditore. Di conseguenza, qualsiasi fattura emessa da un Rivenditore è intestata al Rivenditore stesso e non costituisce una fattura di Syrve, salvo quanto espressamente indicato in un'Offerta emessa da Syrve. Ciò detto, salvo che Syrve non acconsenta espressamente per iscritto, Syrve rimane il licenziante e il fornitore dei servizi relativi ai componenti software di Syrve, e i presenti Termini regolano il Suo accesso e utilizzo dei Servizi.

I Rivenditori possono fornirle servizi di implementazione di primo livello, onboarding e/o assistenza in base a un accordo separato tra Lei e il Rivenditore. Syrve non è parte in causa e non ha alcuna responsabilità in merito agli obblighi separati del Rivenditore, ai prezzi, agli sconti, ai cicli di fatturazione o ad altre condizioni commerciali, salvo nella misura espressamente indicata in un'Offerta emessa da Syrve.

Qualora Lei stipuli un contratto con un Rivenditore per qualsiasi componente di abbonamento a canone fisso, Lei riconosce che il Rivenditore non ha l’autorità di modificare i presenti Termini o di vincolare Syrve, salvo quanto espressamente autorizzato per iscritto da Syrve. Eventuali termini aggiuntivi concordati tra Lei e il Rivenditore si applicano esclusivamente tra Lei e il Rivenditore e non limitano i Suoi obblighi nei confronti di Syrve ai sensi dei presenti Termini.

A scanso di equivoci, SyrvePay (sia come modello autonomo che come parte del Modello combinato) è disponibile esclusivamente tramite Syrve. Un Rivenditore non può fornire, attivare, riscuotere o fatturare i canoni di SyrvePay per conto di Syrve, salvo espressa conferma scritta da parte di Syrve.

Se sceglie SyrvePay acquistando contemporaneamente una componente di abbonamento a tariffa fissa tramite un Rivenditore (ovvero un Modello Combinato), potrebbe avere rapporti contrattuali distinti (e Offerte separate) con (a) Syrve (per SyrvePay e qualsiasi componente emessa da Syrve) e (b) il Rivenditore (per la componente di abbonamento a tariffa fissa emessa dal Rivenditore). I Suoi obblighi e i flussi di pagamento saranno quelli indicati nelle Offerte applicabili. A scanso di equivoci, l’Allegato E (e, ove applicabile, l’Allegato F) si applica solo alle componenti SyrvePay e non modifica i Suoi obblighi di pagamento nei confronti di un Rivenditore per eventuali componenti di abbonamento a tariffa fissa.

Gli aggiornamenti, i componenti aggiuntivi o le modifiche all’ambito di applicazione possono essere documentati tramite una nuova Offerta o un’Offerta modificata, inclusa una fattura/un preventivo rivisto che faccia riferimento ai presenti Termini.

L’utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, di tutte le attività svolte tramite il proprio account e di garantire che tutti gli Utenti rispettino il presente Contratto. È necessario informare tempestivamente Syrve di qualsiasi accesso non autorizzato o uso improprio.

È possibile creare, modificare e revocare gli Utenti in conformità con il proprio piano. Syrve può imporre limiti tecnici ragionevoli in linea con il piano dell’utente e per proteggere l’integrità del servizio.

Lei dichiara, garantisce e si impegna a far sì che tutte le informazioni fornite a Syrve e/o a qualsiasi Rivenditore e/o a qualsiasi Fornitore di servizi di terze parti o appaltatore coinvolto da Syrve per la fornitura dei Servizi e del Software (anche per l’onboarding, la verifica e i controlli di conformità) siano accurate, complete e veritiere, e che aggiornerà tempestivamente tali informazioni in caso di modifiche per garantire che siano in ogni momento complete, accurate, aggiornate e non fuorvianti.

L'utente è tenuto a informare Syrve senza indugio di eventuali modifiche al proprio nome legale/ragione sociale, status legale/societario, struttura societaria, proprietà (se applicabile), attività commerciali, nonché al tipo e all'ambito dei servizi/prodotti offerti, o di qualsiasi altra modifica rilevante. Syrve (e/o i suoi fornitori di servizi terzi, inclusi i PSP) può richiedere ulteriori informazioni o documentazione di supporto durante o dopo l'onboarding, incluse revisioni periodiche, e l'utente è tenuto a fornirle tempestivamente su richiesta.

Syrve potrà sospendere i Servizi con effetto immediato e/o risolvere il presente Contratto con effetto immediato (in entrambi i casi senza alcuna responsabilità) qualora l’utente non mantenga aggiornate tali informazioni, non fornisca tempestivamente le informazioni richieste o fornisca informazioni false, fuorvianti o incomplete.

Subordinatamente al pagamento dei Canoni e al continuo rispetto del presente Contratto, Syrve concede all’Esercente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e revocabile per la Durata del Contratto, per accedere e utilizzare il Software e i Servizi esclusivamente per le operazioni commerciali interne dell’Esercente, in conformità con il presente Contratto e la Documentazione.

Qualora un componente sia installato sui Suoi dispositivi (ad es. client POS locale, modulo stampante), potrà installarlo e utilizzarlo solo su dispositivi/terminali autorizzati e solo nella misura necessaria all’utilizzo dei Servizi nell’ambito dell’ambito di applicazione a pagamento.

La licenza è limitata ai moduli, alle funzionalità, al numero di utenti, ai dispositivi, ali punti vendita e alla durata specificati nell’Offerta applicabile. Qualsiasi utilizzo al di fuori dell’ambito di applicazione a pagamento costituisce una violazione sostanziale.

Il Software è concesso in licenza, non venduto. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a Syrve.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Tecnologia Syrve, inclusi aggiornamenti, miglioramenti e derivati, appartengono esclusivamente a Syrve (o ai suoi licenzianti). Nessuna disposizione del presente Contratto trasferisce la proprietà della Tecnologia Syrve all’utente.

L’Esercente mantiene la proprietà dei Dati dell’Esercente e concede a Syrve una licenza mondiale, esente da royalty e non esclusiva per il Trattamento dei Dati dell’Esercente al solo scopo di fornire, mantenere, proteggere e migliorare i Servizi.

Lei concede a Syrve e ai suoi sub-responsabili del trattamento una licenza mondiale, non esclusiva e esente da canoni per ospitare, trattare, trasmettere, visualizzare, copiare e utilizzare in altro modo i Dati dell’Esercente e i Dati dei Clienti esclusivamente al fine di:

(a) fornire, gestire, mantenere, supportare e proteggere i Servizi;

(b) fornire assistenza e risolvere gli incidenti;

(d) creare Dati Aggregati in conformità con la Sezione 7.4.

Syrve può creare dati anonimizzati e aggregati derivati dall’utilizzo dei Servizi (“Dati aggregati”) che non identificano l’utente né alcun individuo. Syrve può utilizzare i Dati aggregati per analisi, benchmarking, sicurezza, ottimizzazione dei servizi e miglioramento dei prodotti. Syrve detiene tutti i diritti sui Dati aggregati.

7.5. Feedback

Se l’utente fornisce suggerimenti, idee, richieste di miglioramento o altro feedback (“Feedback”), concede a Syrve un diritto perpetuo, mondiale, irrevocabile e esente da royalty di utilizzare, riprodurre, modificare, commercializzare e incorporare tale Feedback senza restrizioni o compenso.

L’Esercente è l'unico responsabile di garantire il costante rispetto dei requisiti relativi a Internet e alla rete indicati nell'Allegato D, tra cui una larghezza di banda adeguata, una connettività stabile, una configurazione sicura e, ove opportuno, la ridondanza.

Syrve non si assume alcuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti, deterioramenti o indisponibilità dei Servizi causati dalla connettività dell’utente, dall’infrastruttura di rete, da interruzioni del servizio da parte dell’ISP, da configurazioni errate, da limitazioni del Wi-Fi o da guasti alle apparecchiature dell’utente o di terzi non direttamente controllate da Syrve.

Laddove sia supportata la funzionalità offline, l’utente è tenuto a utilizzarla in conformità con la Documentazione e l’Allegato D (compresi i requisiti di sincronizzazione regolare e di chiusura del turno di cassa). Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili in modalità offline.

9. UTILIZZO ACCETTABILE. SICUREZZA. RESTRIZIONI

9.1. Conformità

L’utente è tenuto a utilizzare i Servizi in conformità con le Leggi Applicabili e la Documentazione.

9.2. Comportamenti vietati

L'utente non deve (e non deve consentire a terzi di):

(a) effettuare il reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente (salvo nella misura obbligatoriamente consentita dalla legge);

(b) eludere, disabilitare o interferire con le misure di sicurezza o i controlli di accesso;

(c) rivendere, noleggiare, concedere in leasing, concedere in sublicenza, fornire accesso a un service bureau o rendere in altro modo disponibili i Servizi a terzi (ad eccezione degli Utenti che agiscono per suo conto);

(d) utilizzare i Servizi per creare o supportare un prodotto o servizio concorrente, o per effettuare benchmark, test di carico o test di penetrazione senza il previo consenso scritto di Syrve;

(e) caricare o trasmettere malware o contenuti illegali, oppure utilizzare i Servizi per pratiche fraudolente;

(f) sovraccaricare, interrompere o tentare un accesso non autorizzato;

(g) rimuovere o oscurare le note di proprietà; oppure

(h) utilizzare i Servizi in ambienti ad alto rischio in cui un malfunzionamento potrebbe causare morte o lesioni personali.

9.3. Utilizzo dei marchi Syrve

Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di Syrve, l’utente è tenuto a:

(a) non registrare, adottare o utilizzare alcun nome, marchio, nome di dominio, nome utente sui social media o altra designazione che includa una parte di, o sia simile in modo tale da creare confusione con, qualsiasi marchio, logo o altro segno distintivo di Syrve (comprese eventuali traduzioni o traslitterazioni);

(b) utilizzare i marchi/loghi di Syrve solo nella forma fornita da Syrve, esclusivamente per gli scopi espressamente identificati da Syrve e solo in conformità con il presente Contratto (inclusi gli usi necessari a garantire il godimento dei Servizi e del Software come concessi in licenza);

(c) non alterare, animare, distorcere, oscurare o combinare alcun marchio o logo Syrve con altri simboli, parole, immagini o elementi di design; e

(d) correggere tempestivamente qualsiasi uso improprio dei marchi o dei loghi di Syrve previa comunicazione da parte di Syrve o dei suoi Rivenditori.

9.4. Responsabilità dell’Esercente

L’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite i propri account e di garantire il rispetto delle norme da parte degli Utenti.

9.5. Indagine. Sospensione per uso improprio

Syrve può indagare su sospetti di uso improprio. Se Syrve ritiene ragionevolmente che l’utente abbia violato la presente Sezione 9 o creato un rischio di sicurezza o legale, Syrve può sospendere l’accesso (in tutto o in parte) fino a quando il problema non sia stato risolto e/o rescindere il contratto in conformità con la Sezione 13.

10. REQUISITI HARDWARE

10.1. Hardware supportato

L'utente è tenuto a utilizzare hardware conforme alle specifiche minime e ai requisiti di compatibilità indicati nell'Allegato D e/o nella Documentazione.

10.2. Hardware non supportato o configurato in modo improprio

Syrve non garantisce e non è responsabile per problemi di prestazione derivanti da hardware non supportato, insufficiente o configurato in modo improprio (compresi i requisiti di alimentazione elettrica e UPS).

10.3. Funzionamento offline

Laddove sia supportata la funzionalità offline, l’Esercente deve garantire una sincronizzazione regolare e una corretta chiusura di cassa in conformità con la Documentazione.

10.4. Compatibilità delle periferiche

Stampanti, scanner, terminali, cassetti porta-denaro, dispositivi rendi-resto e altre periferiche devono essere compatibili come indicato nell’Allegato D/Documentazione. Syrve non garantisce le prestazioni dell’hardware di terze parti.

10.5. Hardware fornito tramite terze parti

Syrve può fornire, tramite e/o per conto dei propri fornitori di servizi terzi e di altri appaltatori, hardware che l’Esercente dovrà utilizzare per gestire (installare, accedere e utilizzare) i Servizi e il Software. Salvo che Syrve non acconsenta espressamente per iscritto, tale hardware non è fornito da Syrve (anche qualora il Suo primo punto di contatto sia Syrve), ma da terze parti che operano con Syrve.

Laddove Syrve negozi e, se del caso, concluda la vendita o la fornitura di tale hardware, Syrve agisce per conto e a nome del relativo fornitore/appaltatore terzo. Di conseguenza, qualsiasi transazione commerciale conclusa con l’utente in relazione a tale hardware sarà vincolante tra l’utente e il rispettivo fornitore/appaltatore terzo, il quale acquisirà i diritti, i doveri e gli obblighi derivanti da o connessi a tale transazione.

Pertanto, qualsiasi questione relativa all’ordine, alla consegna e, ove applicabile, all’installazione e alla configurazione presso la vostra sede, nonché al rischio di perdita, furto o danneggiamento, agli obblighi di garanzia, alla sostituzione, all’assistenza tecnica relativa all’hardware e al relativo pagamento (tra le altre cose), sarà tra voi e il rispettivo fornitore/appaltatore terzo, e Syrve non avrà alcuna responsabilità in relazione a ciò (salvo nella misura in cui Syrve sia espressamente responsabile ai sensi di un'Offerta emessa da Syrve).

11. ASSISTENZA; MANUTENZIONE; MODIFICHE

11.1. Assistenza

L'assistenza tecnica è fornita in conformità con la Politica di Assistenza (Allegato C). I tempi di risposta indicati sono da intendersi come obiettivi e non come garanzie.

11.2. Manutenzione; Aggiornamenti

Syrve può apportare aggiornamenti, patch e modifiche ai Servizi (anche per motivi di sicurezza, conformità e prestazioni). Syrve può eseguire interventi di manutenzione programmata e si adopererà, in misura ragionevole dal punto di vista commerciale, per fornire un preavviso ove possibile e per ridurre al minimo le interruzioni, fatto salvo quanto previsto dall’Allegato A.

11.3. Nessun affidamento su funzionalità future

L'utente riconosce di acquistare i Servizi sulla base delle funzionalità attuali e senza fare affidamento su eventuali funzionalità future o sulla roadmap del prodotto, salvo quanto espressamente previsto in un'Offerta firmata.

12. CORRISPETTIVI. FATTURAZIONE. IMPOSTE

12.1. Corrispettivi (Generale)

Il Software e i Servizi sono concessi in licenza e forniti ai sensi del presente Contratto a fronte del pagamento dei Corrispettivi applicabili. I Canoni applicabili, i modelli di pagamento, l’ambito di applicazione (comprese eventuali Punti vendita, terminali, limiti di utenti, punti vendita SyrvePay e/o Account collegati) e la durata e l’impegno a Lei applicabili sono indicati nell’Offerta applicabile e, ove pertinente, nell’Allegato E (SyrvePay) e/o nell’Allegato F (Modello combinato).

Salvo quanto espressamente indicato nel presente Contratto (compresi eventuali Crediti di Servizio espressamente concessi ai sensi dell’Allegato A), i Canoni non sono rimborsabili né cancellabili.

12.2. Modelli di pagamento

L’Esercente può ottenere i Servizi in base a uno qualsiasi dei seguenti modelli di pagamento, come concordato tra l’Esercente e Syrve (e, ove applicabile, un Rivenditore) e specificato nelle Offerte applicabili:

(a) Modello di abbonamento a canone fisso. Un canone di abbonamento ricorrente fisso (mensile, annuale o altro, come indicato nell’Offerta), fatturato in anticipo (salvo diversa indicazione) e pagabile in conformità alla clausola 12.4 (“Condizioni di pagamento (Modello di abbonamento a canone fisso)”) di seguito.

(b) Modello SyrvePay. Un modello di pagamento in base al quale i canoni di licenza dell’Esercente per i Servizi vengono soddisfatti tramite una commissione basata sulle transazioni, dedotta e riscossa da un Fornitore di servizi di pagamento dai proventi delle transazioni con carta e versata a Syrve, come ulteriormente descritto nell’Allegato E. Laddove si applichi SyrvePay, l’Esercente può inoltre essere soggetto a Soglie minime di transazione, Commissioni per insufficienza e/o una Commissione di inattività, il tutto come stabilito nell’Allegato E e nell’Offerta applicabile. Le commissioni SyrvePay vengono riscosse tramite i meccanismi di regolamento/addebito del PSP ai sensi del Contratto PSP e dell’Allegato E (e possono essere riportate nella Dashboard del PSP e/o, ove applicabile, nelle fatture/note di credito di Syrve).

(c) Modello combinato. Un modello combinato costituito da (i) una componente di abbonamento a canone fisso e (ii) una componente SyrvePay, ripartita tra punti vendita / Account / moduli come stabilito nell’Offerta e, ove applicabile, nell’Allegato F. A scanso di equivoci, la componente a canone fisso viene fatturata e pagata ai sensi della clausola 12.4 (“Termini di pagamento (Modello di abbonamento a canone fisso)”), mentre la componente SyrvePay viene addebitata / riscossa ai sensi dell’Allegato E (e, ove applicabile, dell’Allegato F).

A scanso di equivoci, SyrvePay (sia come modello autonomo che come parte del Modello combinato) è disponibile esclusivamente tramite Syrve e non tramite un Rivenditore, salvo espressa conferma scritta contraria da parte di Syrve.

12.3. Prezzi standard e comunicazione.

Per il Modello di abbonamento a canone fisso, i prezzi standard di Syrve sono disponibili sulla pagina web dedicata ai prezzi di Syrve (aggiornata di volta in volta). Salvo diversamente concordato tra l’Esercente e Syrve e/o, ove applicabile, un Rivenditore (come indicato nell’Offerta), i Canoni di abbonamento a canone fisso applicabili saranno comunicati all’Esercente in anticipo e riportati nella relativa fattura / Offerta.

Per il Modello SyrvePay, le tariffe standard SyrvePay di Syrve (compresi i parametri e/o la metodologia standard della Soglia Minima di Transazione) sono disponibili anche sulla pagina web dedicata ai prezzi di Syrve e possono dipendere dalla Soglia Minima di Transazione e da altri parametri descritti nell’Allegato E e/o nell’Offerta. Salvo diversamente concordato per iscritto (come indicato nell’Offerta), le tariffe SyrvePay applicabili all’Esercente saranno comunicate al momento dell’onboarding o all’accettazione dell’Offerta e potranno essere riportate nelle fatture di Syrve e/o nei relativi registri del PSP (compresa la Dashboard del PSP dell’Esercente).

Qualora l’Esercente aderisca a un Modello combinato, le Commissioni / le tariffe applicabili e la ripartizione tra (a) la componente di abbonamento a canone fisso e (b) la componente SyrvePay vengono determinate caso per caso e devono essere specificate nell’Offerta (e, ove applicabile, nell’Allegato F).

12.4. Condizioni di pagamento (Modello di abbonamento a canone fisso)

Ambito di applicazione. La presente clausola si applica esclusivamente a: (a) il Modello di abbonamento a canone fisso; e (b) la componente di abbonamento a canone fisso (“parte fissa”) di qualsiasi Modello combinato. A scanso di equivoci, SyrvePay dispone di meccanismi di fatturazione / incasso separati, come descritto nell’Allegato E (e, ove applicabile, nell’Allegato F) e come concordato di comune accordo con l’Esercente nell’Offerta applicabile e/o nella conferma di onboarding.

Salvo diversamente specificato nell’Offerta applicabile e/o nella relativa fattura (anche qualora emessa da un Rivenditore autorizzato per la componente di abbonamento a canone fisso), le fatture relative al Modello di abbonamento a canone fisso (e alla componente di abbonamento a canone fisso di qualsiasi Modello combinato) sono pagabili entro 5 (cinque) giorni dalla data della fattura. Syrve (e/o, ove applicabile, un Rivenditore autorizzato) può richiedere il pagamento anticipato per determinati piani/moduli.

Condizione sospensiva (a canone fisso). Per qualsiasi componente di abbonamento a canone fisso (compresa la parte a canone fisso di qualsiasi Modello Combinato), il pagamento della relativa fattura (come indicato nell’Offerta applicabile) costituisce una condizione sospensiva per la concessione della licenza e il mantenimento dell’accesso a tale componente a canone fisso.

12.5. Imposte

Le Tariffe sono al netto dell’IVA e di qualsiasi altra imposta, dazio, prelievo o onere governativo applicabile. L’Esercente dovrà pagare tutte le imposte applicabili in aggiunta alle Tariffe e dovrà fornire informazioni fiscali valide ove richiesto (ad es. partita IVA) e/o la documentazione di supporto ragionevolmente richiesta.

12.6. Ritardo nel pagamento; Sospensione

Qualora le Commissioni o altri importi dovuti ai sensi del presente Contratto non vengano pagati alla scadenza, Syrve potrà (fatti salvi eventuali altri diritti o rimedi):

(a) addebitare interessi di mora (interessi moratori) e recuperare i costi di recupero applicabili in conformità al Decreto Legislativo 231/2002 (e successive modifiche), e/o qualsiasi altro interesse contrattuale eventualmente concordato nell’Offerta applicabile – fatti salvi gli altri diritti e rimedi di Syrve ai sensi del presente Contratto e delle Leggi Applicabili; e/o

(b) sospendere l’accesso ai Servizi (in tutto o in parte) fino al completo pagamento di tutti gli importi scaduti.

Syrve potrà inoltre sospendere l’accesso ove richiesto dalla legge, qualora l’utilizzo da parte dell’Esercente comporti un rischio in materia di sicurezza, conformità o responsabilità legale, o qualora la sospensione sia altrimenti consentita ai sensi del presente Contratto (inclusa l’Allegato E nel contesto di SyrvePay).

12.7. Rapporto con il PSP. Nessun servizio di pagamento da parte di Syrve

Syrve non fornisce servizi di acquisizione, regolamento, moneta elettronica o altri servizi di pagamento regolamentati. SyrvePay è fornito tramite un PSP designato da Syrve e selezionato dall’Esercente, in base a un Contratto PSP separato tra l’Esercente e il PSP. Tutte le questioni relative alla fornitura di servizi di pagamento (compresi l’onboarding/verifica, l’elaborazione, i tempi di regolamento, i chargeback, i rimborsi e le controversie nell’ambito del rapporto di servizi di pagamento) sono disciplinate dal Contratto PSP e dalle procedure del PSP. Syrve non è parte del Contratto PSP né responsabile delle prestazioni, della disponibilità o degli atti o omissioni del PSP, salvo nella misura espressamente indicata nel presente Contratto.

12.8. Fatturazione elettronica

Laddove richiesto dalle Leggi Applicabili, le fatture potranno essere emesse in formato di fattura elettronica previsto dalla legge e trasmesse tramite l’apposito sistema di scambio dati dell’Agenzia delle Entrate (SDI), senza incidere sui termini di pagamento previsti dal presente Contratto.

13. DURATA. IMPEGNO DI SEI MESI. SOSPENSIONE. RISOLUZIONE

13.1. Durata e impegno minimo

Il presente Contratto ha inizio al momento dell’accettazione (fatta salva la clausola 1.2) e ha una durata iniziale di un periodo minimo di impegno di 6 (sei) mesi a partire dalla data in cui i Servizi vengono forniti/attivati per la prima volta all’Esercente ai sensi della prima Offerta.

13.2. Impegno semestrale (tutti i modelli, compreso SyrvePay).

L’Esercente si impegna espressamente ad acquisire e mantenere i Servizi per l’intero periodo di impegno di 6 (sei) mesi (e per ogni successivo periodo semestrale rinnovato) indipendentemente dal modello di pagamento scelto, ivi compresi il Modello SyrvePay e/o il Modello Combinato.

13.3. Rinnovo automatico

Alla scadenza di ciascun periodo di sei mesi, il presente Contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di sei mesi ciascuno, che costituiscono un nuovo impegno minimo, a meno che una delle Parti non dia comunicazione scritta di non rinnovo almeno 1 (un) mese prima della scadenza del periodo allora in corso.

13.4. Risoluzione anticipata da parte dell’Esercente (per ragioni di convenienza)

L’Esercente può recedere dal presente Contratto per convenienza, dandone preavviso scritto a Syrve di almeno 1 (un) mese. Se la data di efficacia del recesso cade prima della scadenza del periodo di impegno semestrale in corso (incluso qualsiasi periodo rinnovato), l’Esercente rimane responsabile per:

(a) tutte le Commissioni maturate fino alla data di efficacia del recesso;

(b) per qualsiasi componente di abbonamento a canone fisso, le Commissioni che sarebbero state dovute per il resto del periodo di validità allora in corso; e

(c) per qualsiasi componente di SyrvePay, la penale di risoluzione anticipata di SyrvePay indicata di seguito, salvo che Syrve non acconsenta espressamente per iscritto a condizioni diverse.

13.5. Penale di risoluzione anticipata di SyrvePay (per punto vendita / Account collegato)

Qualora l’Esercente abbia scelto SyrvePay per uno o più punti vendita SyrvePay / Account collegati e l’Esercente receda per convenienza prima della scadenza del periodo di sei mesi allora in corso, l’Esercente dovrà (oltre alle eventuali Commissioni di transazione Syrve maturate) pagare una penale di risoluzione anticipata per ciascun Punto Vendita SyrvePay / Account collegato interessato pari a:

Importo base × Periodi rimanenti, dove:

(a) “Importo base” è il maggiore tra: (i) la Commissione per insufficienza applicabile, (ii) la Commissione per inattività applicabile, o (iii) le Commissioni mensili medie per transazione Syrve;

(b) “Commissioni medie mensili di transazione Syrve” indica il totale delle Commissioni di transazione Syrve (escluse le Commissioni PSP) effettivamente addebitate in relazione a tale Punto Vendita SyrvePay / Account collegato durante i precedenti 6 (sei) Periodi di misurazione completati (o, se inferiori, i Periodi di misurazione completati effettivamente trascorsi), diviso per il numero di tali Periodi di misurazione; e

(c) “Periodi rimanenti” indica il numero di Periodi di misurazione interi o parziali, a partire dal (e compreso il) Periodo di misurazione in cui ricade la data di cessazione effettiva, fino alla fine del periodo di impegno di sei mesi allora in corso, considerando ogni Periodo di misurazione parziale come un periodo intero.

A scanso di equivoci, la presente clausola si applica indipendentemente dal fatto che l’Esercente abbia elaborato Transazioni per l’intero Soglia Minima di Transazione applicabile e indipendentemente dal volume totale di elaborazione (inclusa la mancata elaborazione tramite il PSP designato da Syrve), a meno che Syrve non acconsenta espressamente per iscritto in senso contrario.

L’Esercente con la presente riconosce e accetta espressamente che l’impegno minimo di sei mesi e, di conseguenza, l’obbligo dell’Esercente di pagare gli importi specificati nella presente clausola, sono necessari per tutelare i diritti, la titolarità e gli interessi di Syrve in relazione al Software e ai Servizi, nonché il valore di qualsiasi investimento e di altri costi e spese sostenuti da Syrve per rendere il Software e i Servizi accessibili e operativi per l’Esercente. Senza limitare la generalità di quanto sopra, il patto è necessario per garantire il recupero dei costi di configurazione e di integrazione del PSP, nonché dei costi di onboarding sostenuti da Syrve.

13.6. Risoluzione per giusta causa

Ciascuna delle parti può risolvere il presente Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta qualora l’altra parte:

(a) commetta una violazione sostanziale e non provveda a porvi rimedio entro 30 (trenta) giorni dalla notifica (o 10 (dieci) giorni in caso di mancato pagamento); oppure

(b) diventi insolvente, entri in liquidazione/amministrazione controllata o cessi l’attività.

13.7. Sospensione / Risoluzione da parte di Syrve (Mancato pagamento. Rischio. Questioni legali)

Syrve può sospendere o interrompere l’accesso immediatamente (in tutto o in parte) se:

(a) i canoni sono scaduti;

(b) il Suo utilizzo crea un rischio per la sicurezza, interrompe i Servizi o comporta un rischio legale;

(d) Syrve sia tenuta a farlo in base alle Leggi Applicabili o su richiesta dell'autorità competente.

13.8. Risoluzione da parte di Syrve (per motivi di convenienza; Motivi immediati)

Syrve può risolvere il presente Contratto per convenienza, dandone all'utente un preavviso scritto di almeno 2 (due) mesi. Ciò non pregiudica il Suo obbligo di pagare eventuali Canoni maturati fino alla data di efficacia della risoluzione; se ha pagato in anticipo i Canoni di Abbonamento a Canone Fisso per un periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione (e la risoluzione non è dovuta a una Sua violazione), Syrve Le rimborserà o accrediterà la parte non utilizzata su base proporzionale.

Syrve può risolvere il presente Contratto per iscritto, con effetto immediato e senza preavviso, se Syrve ha ragionevoli motivi di ritenere che l’Esercente:

(a) sia sospettato di essere coinvolto in attività illegali, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, violazioni delle sanzioni o frodi;

(b) sia suscettibile di essere sottoposto a procedure di insolvenza o di essere dichiarato fallito, gli sia stata concessa una moratoria sul pagamento dei propri debiti, abbia cessato le proprie attività commerciali o sia stato liquidato;

(c) fornisca prodotti o servizi che Syrve sospetta ragionevolmente violino la legislazione del Paese in cui vengono offerti o da cui provengono; oppure

(d) non abbia adempiuto ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto o delle Leggi Applicabili dopo aver ricevuto una comunicazione scritta di inadempienza (laddove sia ragionevolmente possibile porvi rimedio).

13.9. Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione:

(a) tutte le licenze cessano immediatamente;

(b) l’utente deve interrompere l’utilizzo dei Servizi;

(c) tutti i Canoni non pagati diventano immediatamente esigibili (compresi eventuali importi dovuti per il resto del periodo di impegno minimo allora in corso e/o eventuali penali per risoluzione anticipata, ove applicabili);

(d) previo pagamento dei Canoni non pagati e salvo che ciò sia vietato dalla legge o costituisca un rischio per la sicurezza, Syrve renderà disponibili per l’esportazione i Dati dell’Esercente e i Dati dei Clienti per 30 (trenta) giorni, trascorsi i quali Syrve potrà cancellarli in conformità all’Allegato B e alle prassi di conservazione. I dati saranno resi disponibili per l’esportazione in formati standard (ad es. .csv o .json, a seconda dei casi).

14. DICHIARAZIONI. GARANZIE. ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

14.1. Autorizzazione reciproca

Ciascuna Parte dichiara di essere debitamente costituita e autorizzata a stipulare il presente Contratto.

14.2. Dichiarazioni dell’Esercente

Lei dichiara e garantisce che:

(a) utilizzerà i Servizi esclusivamente per scopi commerciali leciti;

(b) Lei sia titolare o disponga di tutti i diritti necessari sui Dati dell’Esercente e sui Dati dei Clienti e possa concedere le licenze di cui alla clausola 7.3;

(c) Lei rispetterà le Leggi Applicabili relative alle Sue operazioni (compresi i requisiti fiscali, in materia di lavoro e di tutela dei consumatori); e

(d) Lei attuerà politiche e misure tecniche/organizzative adeguate per salvaguardare i dati e le credenziali di accesso.

14.3. Garanzia limitata

Syrve garantisce che, durante il Periodo di validità, i Servizi saranno sostanzialmente conformi alla Documentazione in condizioni di utilizzo normale. Il Suo unico rimedio in caso di violazione della presente garanzia consiste nel fatto che Syrve compia ogni sforzo commercialmente ragionevole per correggere la non conformità.

14.4. Esclusioni dalla garanzia

Syrve non garantisce che:

(a) i Servizi saranno ininterrotti, privi di errori o completamente sicuri;

(b) i Servizi soddisferanno tutti i requisiti aziendali; oppure

(c) i difetti causati da Servizi di terze parti, dal Suo ambiente, dalla connettività, dall’Hardware o da un uso non autorizzato saranno corretti.

14.5. Esclusione di responsabilità

Salvo quanto espressamente indicato, i Servizi sono forniti “COSÌ COME SONO” e “COME DISPONIBILI”, e Syrve declina ogni garanzia implicita (comprese quelle di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione) nella misura massima consentita dalla legge.

14.6. Funzionalità beta / in anteprima

Le funzionalità beta o in anteprima sono fornite “COSÌ COME SONO”, possono subire modifiche o essere ritirate e sono escluse dagli impegni previsti dallo SLA, salvo diversa indicazione scritta da parte di Syrve.

15. RISERVATEZZA

15.1. Informazioni riservate

Per “Informazioni riservate” si intendono:

(a) i termini del presente Contratto (ma non la sua esistenza), e

(b) tutte le informazioni non pubbliche, riservate o proprietarie divulgate da una Parte all’altra, sia oralmente, per iscritto o elettronicamente, inclusi prezzi, roadmap di prodotto, informazioni sulla sicurezza e Dati dell’Esercente / Dati del cliente.

15.2. Obblighi

La Parte ricevente deve:

(a) utilizzare le Informazioni riservate esclusivamente per esercitare i diritti e adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto;

(b) limitare la divulgazione al personale, alle Affiliate e ai subappaltatori che ne abbiano necessità e che siano vincolati da obblighi di riservatezza non meno rigorosi di quelli qui previsti; e

15.3. Esclusioni

Le Informazioni Riservate non includono le informazioni di dominio pubblico senza violazione, sviluppate in modo indipendente senza l’utilizzo di Informazioni Riservate, o ricevute legalmente da una terza parte senza obbligo di riservatezza.

15.4. Divulgazione Obbligatoria

La divulgazione può avvenire se richiesta dalla legge o dall’autorità competente, a condizione che la Parte ricevente (ove legalmente consentito) ne dia tempestiva comunicazione e collabori alle misure di protezione.

16. PROTEZIONE DEI DATI. SICUREZZA

16.1. Ruoli

Per i Dati Personali trattati in relazione ai Servizi, Lei è il Titolare del trattamento e Syrve è il Responsabile del trattamento, come stabilito nell’Allegato B.

16.2. Inclusione dell’Addendum sul trattamento dei dati

L’Addendum sul trattamento dei dati contenuto nell’Allegato B costituisce parte integrante del presente Accordo e definisce gli obblighi delle Parti in materia di protezione dei dati, compresi i dettagli sul trattamento richiesti dall’articolo 28, paragrafo 3, del GDPR.

16.3. Misure di sicurezza

Ciascuna Parte dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati Personali. Le misure di base di Syrve sono descritte nell’Allegato B.

17. INDENNIZZI

17.1. Indennizzo per la proprietà intellettuale di Syrve

Syrve difenderà l’utente da qualsiasi rivendicazione di terzi che sostenga che i Servizi (esclusi i Servizi di terzi ed esclusi eventuali configurazioni o dati dell’Esercente) violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi, e indennizzerà l’utente per i danni definitivamente riconosciuti e per i costi ragionevoli, a condizione che l’utente:

(a) notifichi tempestivamente per iscritto a Syrve la rivendicazione;

(b) conceda a Syrve il controllo esclusivo della difesa e della transazione (Syrve non concluderà transazioni in modo tale da ammettere la responsabilità per suo conto o da imporre obblighi a suo carico senza il suo consenso scritto, che non potrà essere irragionevolmente negato); e

Qualora sia probabile una rivendicazione, Syrve potrà, a sua discrezione:

(a) procurare all’utente il diritto di continuare a utilizzare i Servizi;

(b) modificare o sostituire i Servizi in modo che non costituiscano una violazione; oppure

(c) interrompere i Servizi interessati e rimborsare eventuali Canoni prepagati per la parte interrotta su base proporzionale per il periodo non utilizzato. La presente Sezione 17.1 definisce l’intera responsabilità di Syrve e l’esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per le richieste di risarcimento relative a violazioni della proprietà intellettuale riguardanti la Tecnologia Syrve.

17.2. Esclusioni

Syrve non ha alcun obbligo ai sensi della Sezione 17.1 nella misura in cui una rivendicazione derivi da:

(a) Dati dell’Esercente / Dati del Cliente;

(b) combinazioni con Servizi di Terze Parti o prodotti non Syrve;

(c) la vostra violazione del presente Contratto o l’utilizzo al di fuori della Documentazione / dell’ambito di applicazione; oppure

(d) modifiche non apportate da Syrve.

17.3. Indennizzo dell’Esercente

L'utente dovrà difendere Syrve da qualsiasi reclamo di terzi derivante da o relativo a:

(a) Dati dell’Esercente / Dati del Cliente (comprese le accuse secondo cui tali dati violano diritti o leggi);
(b) i Suoi beni / servizi, i menu, i prezzi, l’evasione degli ordini, i rimborsi e le comunicazioni con i clienti;
(c) la Sua violazione del presente Contratto o delle Leggi Applicabili; oppure
(d) il Suo utilizzo di Servizi di Terze Parti,
e dovrà indennizzare Syrve per i danni definitivamente riconosciuti e per i costi ragionevoli, a condizione che Syrve adempia agli obblighi di notifica/cooperazione sostanzialmente simili a quelli di cui alla Sezione 17.1(a)-(c).

18. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

18.1. Perdite escluse

Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle Parti è responsabile per la perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento, risparmi previsti o per qualsiasi perdita indiretta, consequenziale o speciale.

18.2. Limite di responsabilità

Fatte salve le Sezioni 18.3 e 18.4, la responsabilità complessiva di Syrve derivante da o in relazione al presente Contratto (sia per responsabilità contrattuale, extracontrattuale, per negligenza o altro) non potrà superare il totale dei Canoni effettivamente pagati (o debiti) da Lei a Syrve per i Servizi nei 6 (sei) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo (o, qualora l’Esercente abbia usufruito dei Servizi per un periodo inferiore a 6 mesi, i Canoni effettivamente pagati (o debiti) da Lei a Syrve per i Servizi in tale periodo più breve). A scanso di equivoci, i Canoni di cui alla presente clausola escludono espressamente i Canoni del PSP.

Inoltre, con la presente l’Esercente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile (e perseguibile) della verifica giornaliera della corretta chiusura fiscale e della trasmissione dei dati, mentre Syrve agisce esclusivamente in qualità di fornitore tecnico.

18.3. Responsabilità non escludibile

Nessuna disposizione del presente Contratto esclude o limita la responsabilità di una delle Parti per frode, dolo o colpa grave, né per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi delle Leggi Applicabili.

18.4. Rimedio SLA

Fatto salvo l’Allegato A, qualora un reclamo riguardi mancanze relative alla disponibilità, le Parti concordano che i Crediti di Servizio sono destinati a risolvere tali mancanze e costituiscono l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’Esercente per le mancanze relative alla disponibilità previste dallo SLA.

18.5. Termine di prescrizione per le richieste di risarcimento

Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, qualsiasi richiesta di risarcimento da parte dell’Esercente derivante dal presente Contratto o ad esso connessa dovrà essere presentata entro 6 (sei) mesi dalla data in cui l’Esercente è venuto a conoscenza (o avrebbe dovuto ragionevolmente venire a conoscenza) dell’evento che ha dato origine alla richiesta.

Tale limitazione non si applica (a) ai reclami derivanti da dolo o colpa grave di Syrve, (b) agli importi dovuti e pagabili dall’Esercente, né (c) a qualsiasi altro diritto che non possa essere limitato ai sensi delle leggi applicabili imperative.

19. FORZA MAGGIORE

19.1. Nessuna delle Parti sarà responsabile per inadempienze o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (inclusi disastri naturali, guerre, atti di terrorismo, disordini civili, scioperi, epidemie/pandemie, interruzioni dei servizi pubblici/di Internet, azioni governative o malfunzionamenti dei provider di hosting non causati dalla Parte interessata). La Parte interessata dovrà informare tempestivamente l’altra Parte (ove ragionevolmente possibile), compiere ogni ragionevole sforzo per mitigare l’evento e riprendere l’adempimento non appena possibile.

La forza maggiore non esonera dagli obblighi di pagamento delle Tariffe maturate prima dell’evento né dalle Tariffe che continuano a maturare per i Servizi che rimangono disponibili. Se un evento di forza maggiore si protrae per oltre 60 (sessanta) giorni, ciascuna delle Parti potrà risolvere il presente Contratto mediante comunicazione scritta.

20. COMUNICAZIONI

20.1. Forma

Le comunicazioni devono essere effettuate per iscritto. Le comunicazioni operative possono essere inviate tramite e-mail e/o tramite SyrveApp, ove applicabile.

Le comunicazioni legali/contrattuali (comprese le comunicazioni di risoluzione) devono essere inviate tramite:

(a) PEC (posta elettronica certificata) all’indirizzo PEC di Syrve: syrvesrl@legalmail.it (o altro indirizzo PEC comunicato da Syrve), e/o

(b) posta raccomandata con ricevuta di ritorno (raccomandata A/R) o tramite corriere alla sede legale di Syrve, a meno che Syrve non confermi per iscritto un metodo alternativo.

20.2. Presunzione di ricezione

Le comunicazioni tramite PEC si considerano ricevute al momento della consegna nella casella di posta PEC del destinatario (come attestato dalla ricevuta di consegna PEC).

Le comunicazioni tramite raccomandata / corriere si considerano ricevute al momento della conferma di consegna.

Le comunicazioni operative via e-mail si considerano ricevute al momento della trasmissione, qualora non venga ricevuto alcun messaggio di bounce-back / di mancata consegna.

20.3. Indirizzi

Le comunicazioni a Syrve devono essere inviate agli indirizzi indicati nella clausola 1.1 dei Termini.

Le comunicazioni a voi saranno inviate all’indirizzo e-mail registrato / all’indirizzo e-mail dell’amministratore dell’account impostato nel vostro account o specificato nell’Offerta.

21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

21.1. Il presente Contratto e qualsiasi controversia derivante da o in relazione ad esso saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi italiane. I tribunali di Milano, Italia, avranno giurisdizione esclusiva, salvo che Syrve possa richiedere provvedimenti ingiuntivi o equitativi in qualsiasi giurisdizione per proteggere i propri Diritti di Proprietà Intellettuale o le Informazioni Riservate.

22. DISPOSIZIONI GENERALI

22.1. Accordo completo

Il presente Contratto (compresi gli Allegati e le Offerte) costituisce l’accordo completo tra le Parti in merito ai Servizi e sostituisce tutti gli accordi precedenti.

22.2. Cessione

Non è consentito cedere, trasferire o novare il presente Contratto senza il previo consenso scritto di Syrve. Syrve può cedere il Contratto a una sua Affiliata o a un suo successore.

22.3. Subappaltatori

Syrve può avvalersi di subappaltatori (compresi i fornitori di hosting) per l’esecuzione dei Servizi, rimanendo responsabile della loro prestazione ai sensi del presente Contratto e dell’Allegato B.

22.4. Separabilità

Qualora una disposizione risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

22.5. Modifiche ai Termini

Syrve potrà aggiornare i presenti Termini di volta in volta dandone preavviso all’Esercente con almeno 1 (un) mese di anticipo (anche tramite e-mail e/o tramite SyrveApp). Salvo diversa indicazione da parte di Syrve nella comunicazione:

(a) le modifiche entreranno in vigore all’inizio del successivo periodo di rinnovo e si applicheranno a qualsiasi periodo rinnovato e/o a qualsiasi nuova Offerta accettata dopo la data di entrata in vigore; e

(b) le modifiche necessarie per conformarsi alle Leggi Applicabili o per garantire la sicurezza, la prevenzione delle frodi o l’integrità operativa (tra le altre ragioni) potranno entrare in vigore prima, ove ragionevolmente necessario.

Qualora l’Esercente non accetti le modifiche, potrà comunicare la propria intenzione di non rinnovare il Contratto ai sensi della clausola 13.3 (“Rinnovo automatico”), in modo che il Contratto cessi alla fine del periodo di sei mesi allora in corso. Eventuali Commissioni maturate fino alla cessazione del Contratto rimangono dovute.

22.6. Diritti di terzi

Il presente Contratto è stipulato esclusivamente a beneficio delle Parti. Nessun terzo avrà alcun diritto di far valere alcuna clausola del presente Contratto.

22.7. Accettazione ed esecuzione elettronica

Ciascuna Parte accetta che il presente Contratto, nonché eventuali accordi accessori (in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Offerte), modifiche o servizi correlati, possano essere stipulati e concordati elettronicamente. Le Parti concordano inoltre che l’accettazione elettronica del presente Contratto, anche tramite click-through o altri meccanismi di consenso elettronico, costituisce una firma valida, è giuridicamente vincolante e ritenuta efficace ed esecutiva, e avrà lo stesso effetto giuridico di una firma autografa. Ciascuna Parte accetta di non contestare la validità o l’esecutività del presente Contratto, stipulato elettronicamente, ai sensi di qualsiasi Legge Applicabile relativa all’obbligo di forma scritta o di firma fisica di determinati contratti.

22.8. Sopravvivenza

La risoluzione o la scadenza del presente Contratto (per qualsiasi motivo) non pregiudica: (a) i diritti, i rimedi, gli obblighi o le responsabilità di ciascuna delle Parti maturati fino alla data di efficacia della risoluzione/scadenza inclusa; o (b) gli obblighi che, per loro natura e contesto, sono destinati a sopravvivere alla risoluzione/scadenza.

Senza limitazioni, quanto segue sopravvivrà alla risoluzione o alla scadenza:

(a) qualsiasi obbligo di pagare i Canoni e qualsiasi altro importo maturato o dovuto (compresi eventuali Canoni dovuti per il resto di qualsiasi periodo di impegno minimo allora in corso, nonché eventuali Canoni per insufficienza, Canoni di inattività e/o penali per risoluzione anticipata, ove applicabili);

(b) le disposizioni che regolano i Diritti di Proprietà Intellettuale e la titolarità dei dati;

(d) gli obblighi in materia di protezione dei dati (nella misura in cui siano applicabili dopo la risoluzione, anche per quanto riguarda la conservazione, la cancellazione e la restituzione/esportazione dei dati);

(e) le esclusioni di responsabilità, le limitazioni di responsabilità, le indennità e gli eventuali termini di prescrizione contrattuali; e

(f) la legge applicabile e la giurisdizione competente, nonché le disposizioni generali necessarie per l’interpretazione e l’applicazione del presente Contratto.

ALLEGATO A – ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

A1. Interpretazione e definizioni

I termini in maiuscolo non definiti nel presente Allegato hanno il significato loro attribuito nel corpo dei Termini.

Ai fini del presente Allegato:

(a) “Servizi principali” indica i Servizi di produzione in hosting espressamente designati come rientranti nell’ambito di applicazione della misurazione SLA nella Documentazione e/o nell’Offerta applicabile (ovvero i servizi di infrastruttura centrale gestiti direttamente da Syrve, quali il backend cloud POS, il database centrale, il server delle licenze, ecc.), esclusi eventuali moduli opzionali, Servizi di terze parti e/o integrazioni, nonché qualsiasi funzionalità designata come beta, di prova o non di produzione.

(b) “Tempo di inattività” indica il totale dei minuti in un mese di calendario durante i quali i Servizi principali non sono disponibili per l’uso da parte dell’Esercente a causa di un guasto dei sistemi di Syrve, come misurato dagli strumenti di monitoraggio di Syrve, esclusi eventuali tempi di inattività ai sensi della clausola A5.

(d) “Crediti di servizio” indica il rimedio sotto forma di credito calcolato ai sensi della clausola A3 e applicato ai sensi della clausola A4, fatto salvo quanto previsto dalle clausole da A5 a A7. I crediti di servizio non sono rimborsabili in denaro.

(e) “Minuti totali nel mese” indica il numero effettivo di minuti nel mese di calendario di riferimento (tenendo conto del numero di giorni di quel mese).

A2. Impegno di disponibilità

Syrve compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per raggiungere una Percentuale di operatività mensile pari al 99,8% per i Servizi principali (esclusi eventuali tempi di inattività ai sensi della clausola A5).

L’Impegno di disponibilità viene misurato per mese di calendario, a meno che l’Offerta applicabile non indichi un’altra metodologia di misurazione.

A3. Crediti di servizio

Se Syrve non rispetta l’Impegno di disponibilità in un mese di calendario, a condizione che l’Esercente abbia ottemperato al presente Contratto, l’Esercente potrà avere diritto a Crediti di servizio in conformità con l’A4, calcolati come segue (in riferimento alla Percentuale di uptime mensile per quel mese):

A3A. Modello di abbonamento a canone fisso

Se all’Esercente viene addebitato il Modello di abbonamento a canone fisso per i Servizi interessati, il Credito di servizio è:

< 99,8% e ≥ 99,0%: credito pari a 3 giorni del canone di abbonamento fisso pertinente
< 99,0% e ≥ 97,0%: credito pari a 7 giorni del canone di abbonamento fisso pertinente
< 97,0%: credito pari a 15 giorni del canone di abbonamento fisso pertinente
Gravità 1 (Critica): interruzione totale dei Servizi Fondamentali per le operazioni POS essenziali – tempo di risposta iniziale previsto: 2 ore.
Gravità 2 (Elevata): funzionalità principale compromessa con soluzione alternativa – tempo di risposta iniziale previsto: 8 ore lavorative.
Gravità 3 (Normale): problema non critico – tempo di risposta iniziale previsto: 2 giorni lavorativi.
Gravità 4 (Bassa): domande / richieste – tempo di risposta iniziale previsto: 5 giorni lavorativi.
CPU: 2 core, 4 thread, a partire da 2 GHz, cache 2 MB+
RAM: 2 GB+ (consigliati 4 GB)
Memoria: 128 GB (consigliato SSD)
Rete: Ethernet a 100 Mbit
Display: touch-screen, 1024×768
Sistema operativo: Windows 10 (versioni supportate) o versioni successive / Windows 10 IoT Enterprise (POSReady) o versioni successive.
CPU: 2 core, 4 thread, a partire da 2 GHz, cache 2 MB+
RAM: 2 GB+ (consigliati 4 GB)
Memoria: 128 GB (consigliato SSD)
Rete: Ethernet 100 Mbit
Display: 1024×768 o superiore (consigliato 32″)
Tastiera: Bematech KB-1700 o qualsiasi tastiera compatibile PS/2
Sistema operativo: Windows 10 SP1 / Windows Embedded POSReady 10 o versioni successive
Sono supportate solo le stampanti compatibili con Epson TM-88, salvo diversa specifica da parte di Syrve nella Documentazione.

Applicazione:

(a) qualora l’Esercente prepaghi un periodo di servizio, i crediti vengono applicati come proroga del periodo pagato o come nota di credito a valere sulla fattura successiva (a esclusiva discrezione di Syrve); e

(b) qualora l’Esercente paghi mensilmente, i crediti vengono applicati come nota di credito a valere sulla fattura successiva (oppure, se il Contratto termina prima dell’applicazione, il credito decade, salvo nei casi in cui la legge imperativa disponga diversamente).

A3B. Modello SyrvePay

Se l’Esercente utilizza SyrvePay per i punti vendita SyrvePay interessate /

account collegati interessati, il Credito di Servizio viene calcolato come l’equivalente monetario di 3 / 7 / 15 giorni (secondo le fasce di cui al punto A3A) delle Commissioni di Transazione Syrve relative al mese in questione, e viene applicato come riduzione / compensazione delle Commissioni di Transazione Syrve dovute per il successivo Periodo di Riferimento (oppure tramite nota di credito diretta / rettifica della fattura se Syrve emette direttamente la fattura), sempre subordinatamente alla fattibilità operativa del PSP.

A scanso di equivoci, i Crediti di Servizio nell’ambito del modello SyrvePay si riferiscono esclusivamente alle Commissioni di Transazione Syrve e non includono né si applicano alle Commissioni PSP (come definite nell’Allegato E (E1A)).

A3C. Modello combinato

Qualora l’Esercente aderisca a un Modello combinato ed entrambe le componenti siano interessate, i Crediti di servizio vengono ripartiti proporzionalmente tra (a) la componente a canone fisso e (b) la componente SyrvePay in riferimento al loro valore relativo per il periodo interessato, a meno che l’Offerta e/o l’Allegato F non specifichino una metodologia di ripartizione diversa.

In ogni caso, l’Esercente non avrà diritto a Crediti di Servizio duplicati (ovvero per (a) la componente a commissione fissa e (b) la componente SyrvePay) per lo stesso Periodo di inattività.

A4. Procedura di richiesta di credito

Per avere diritto ai Crediti di servizio, l’Esercente deve notificare a Syrve entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui sorge il diritto, presentando una richiesta scritta (tramite il modulo di risarcimento per interruzione designato da Syrve sulla pagina web dedicata o via e-mail all’indirizzo di supporto o certificato come specificato da Syrve), indicando:

(a) i dati identificativi dell’Esercente,

(b) le date e gli orari dell’interruzione oggetto della richiesta, i punti vendita/i moduli interessati, la descrizione dell’impatto e dettagli e prove di supporto ragionevoli.

Se l’Esercente non presenta la richiesta entro il termine indicato, l’Esercente perde il diritto ai relativi Crediti di Servizio.

I Crediti di Servizio sono disponibili solo se: (a) l’Esercente non ha commesso una violazione sostanziale del Contratto; e (b) tutte le Commissioni non contestate sono state pagate alla scadenza.

A5. Esclusioni

I Crediti di Servizio non sono disponibili per, e il Tempo di inattività esclude, l’indisponibilità causata da:

(a) manutenzione programmata o di emergenza eseguita in conformità con A6;

(b) funzionalità beta / in anteprima;

(d) Hardware dell’Esercente, connettività, guasti dell’ISP, configurazione errata, ambienti non supportati o azioni/omissioni dell’Esercente o del suo personale, inclusi, a titolo esemplificativo, violazione da parte dell’Esercente, mancato pagamento o sospensione ai sensi del presente Contratto; oppure

(e) Eventi di forza maggiore.

A6. Manutenzione

Syrve può eseguire interventi di manutenzione programmata che potrebbero incidere sulla disponibilità. Syrve si adopererà in misura ragionevole per fornire un preavviso tramite SyrveApp, e-mail e/o messaggi di stato, ove possibile.

La manutenzione di emergenza potrà essere eseguita senza preavviso qualora ciò sia necessario per tutelare la sicurezza, l’integrità o la stabilità.

A7. Rimedio unico ed esclusivo

I Crediti di Servizio previsti dal presente Allegato costituiscono l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’Esercente in caso di mancato rispetto dell’Impegno di Disponibilità, fatti salvi eventuali diritti non escludibili previsti dalla legge imperativa.

ALLEGATO B – ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI (DPA)

B1. Ambito di applicazione e ruoli

Il presente Allegato si applica nei casi in cui Syrve tratti dati personali per conto dell’Esercente nell’ambito della fornitura dei Servizi.

L’Esercente è il Titolare del trattamento (o equivalente) dei Dati Personali trattati tramite i Servizi, mentre Syrve è il Responsabile del trattamento (o equivalente), a meno che i ruoli effettivi delle parti non differiscano ai sensi delle Leggi Applicabili in materia di protezione dei dati.

B2. Dettagli del trattamento

Oggetto: fornitura dei Servizi, inclusi hosting, assistenza, manutenzione, sicurezza, analisi (compresi i Dati Aggregati) e risoluzione degli incidenti.

Durata: per l’intera durata del presente Contratto, come stabilito nella Sezione 13, più qualsiasi periodo di conservazione richiesto dalle Leggi Applicabili o altrimenti consentito dal Contratto – in particolare, il periodo di esportazione/cancellazione previsto dal presente Contratto.

Categorie di interessati: personale/utenti dell’Esercente; clienti/ospiti dell’Esercente (nella misura in cui i dati siano inseriti); fornitori, contatti e altre persone fisiche i cui dati siano trattati tramite i Servizi, secondo la configurazione dell’Esercente (se del caso).

Categorie di dati personali (a titolo esemplificativo, a seconda della configurazione e dei dati inseriti dall’Esercente):

(a) Dati del personale / degli utenti: nome, e-mail, numero di telefono, ruolo / autorizzazioni, orario di lavoro, identificatori inseriti dall’Esercente e registri operativi;

(b) Dati dei clienti / ospiti: nome, numero di telefono, e-mail, dati relativi a transazioni / ordini, indirizzo / dettagli di consegna, dettagli della prenotazione, cronologia degli ordini, preferenze / note inserite dall’Esercente;

L’Esercente determina quali Dati Personali caricare / configurare e rimane responsabile della minimizzazione dei dati e della base giuridica.

Categorie speciali: non destinate al trattamento a meno che l’Esercente non inserisca consapevolmente tali dati e disponga di una base giuridica.

B3. Obblighi dell’Esercente in qualità di Titolare del trattamento

L’Esercente determina quali Dati Personali caricare o configurare e rimane responsabile della minimizzazione dei dati, della trasparenza, della base giuridica e della risposta alle richieste degli interessati, in qualità di Titolare del trattamento.

B4. Obblighi di Syrve in qualità di Responsabile del trattamento

Syrve dovrà:

(d) trattare i Dati Personali esclusivamente sulla base di istruzioni documentate dell’Esercente (anche tramite la configurazione e l’utilizzo dei Servizi), salvo nei casi previsti dalla legge (nel qual caso Syrve informerà l’Esercente, salvo che ciò sia vietato dalla legge);

(e) garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali siano vincolate al segreto professionale;

(f) attuare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio;

(g) tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di Syrve, fornire ragionevole cooperazione e assistenza all’Esercente in merito alle richieste degli interessati e alle richieste delle autorità di controllo, fatto salvo il recupero dei costi ragionevoli ove consentito;

(h) assistere l’Esercente, tenendo conto della natura del Trattamento e delle informazioni a disposizione di Syrve, nell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi degli articoli da 32 a 36 del GDPR (compresi la sicurezza, la gestione delle violazioni dei dati personali, le valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati e la consultazione preventiva con le autorità di controllo), fatto salvo il ragionevole contributo dell’Esercente e, ove consentito, il recupero da parte di Syrve dei costi ragionevoli;

(i) informare l’Esercente senza indebito ritardo dopo essere venuta a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i dati personali e fornire le informazioni disponibili ragionevolmente necessarie per l’adempimento da parte dell’Esercente;

(j) in caso di risoluzione/scadenza, cancellare o restituire i Dati Personali a scelta dell’Esercente, nel rispetto delle Leggi Applicabili e fatte salve eventuali finestre di esportazione/recupero concordate ai sensi della clausola 13.9; e

(k) rendere disponibili le informazioni ragionevolmente necessarie a dimostrare la conformità al presente Allegato, in conformità con B8.

B5. Subresponsabili del trattamento

L’Esercente autorizza Syrve a nominare Sub-responsabili del trattamento, a condizione che Syrve stipuli accordi scritti con obblighi in materia di protezione dei dati non meno onerosi rispetto al presente Allegato e che Syrve rimanga responsabile delle loro azioni/omissioni.

Syrve manterrà un elenco dei subresponsabili del trattamento rilevanti e lo renderà disponibile su richiesta o tramite una pagina online.

Syrve fornirà un preavviso ragionevole in caso di modifiche rilevanti ai subresponsabili del trattamento (ad esempio, tramite l’elenco online e/o e-mail/avviso).

L’Esercente potrà opporsi per motivi ragionevoli di protezione dei dati entro 14 (quattordici) giorni dalla notifica. Se le Parti non riescono a risolvere l’opposizione entro un periodo ragionevole, Syrve potrà (a sua discrezione): (a) non nominare il sub-responsabile del trattamento per tale trattamento, oppure (b) consentire all’Esercente di recedere dai Servizi interessati senza penali (ad eccezione dei Canoni maturati).

B6. Trasferimenti internazionali

Syrve potrà trattare i Dati personali o trasferirli in giurisdizioni al di fuori dell’UE/SEE solo ove consentito dalle Leggi applicabili in materia di protezione dei dati e fatte salve adeguate garanzie (ad esempio, le Clausole contrattuali standard dell’UE e/o le relative appendici).

B7. Misure di sicurezza

Syrve manterrà misure di sicurezza di base adeguate per i Servizi, che potranno includere (a seconda dei casi): controlli di accesso; principio del privilegio minimo; crittografia in transito; registrazione e monitoraggio; backup; gestione delle vulnerabilità; e procedure di risposta agli incidenti. Ulteriori dettagli potranno essere forniti nella Documentazione e/o su richiesta ragionevole, fatte salve le limitazioni di sicurezza.

B8. Verifiche e prove di conformità

Nella misura richiesta dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, Syrve fornirà informazioni ragionevoli per dimostrare la conformità e consentirà le verifiche, fatte salve le seguenti condizioni:

(a) un preavviso scritto di almeno 30 (trenta) giorni;

(b) ambito e parametri della verifica concordati in modo ragionevole;

(c) verifiche durante l’orario di lavoro e non più di una volta per anno solare (salvo quanto richiesto da un’autorità competente);

(d) agli obblighi di riservatezza di Syrve nei confronti di altri clienti e ai requisiti di sicurezza;

(e) a un audit da parte di un soggetto terzo indipendente che non sia un concorrente di Syrve e che sia vincolato da obblighi di riservatezza; e

(f) Syrve potrà adempiere agli obblighi di audit fornendo recenti rapporti indipendenti sulla sicurezza e/o conformità, ove disponibili e sufficienti.

Gli audit sono a carico dell’Esercente, salvo quanto previsto dalla legge e diversamente concordato.

ALLEGATO C – POLITICA DI ASSISTENZA

C1. Canali di assistenza

L'assistenza viene fornita tramite il portale di ticketing designato da Syrve e/o tramite e-mail e/o telefono, come specificato nella Documentazione e/o nell'Offerta applicabile.

C2. Orari

Orari standard di assistenza: Giorni lavorativi, dalle 09:00 alle 17:00 (ora dell’Europa centrale, CET), esclusi i giorni festivi in Italia, a meno che non sia stata acquistata un’assistenza avanzata nell’ambito dell’Offerta applicabile.

C3. Livelli di gravità e tempi di risposta iniziale previsti

Syrve si adopererà in misura commercialmente ragionevole per rispettare i seguenti tempi di risposta iniziale previsti durante l’Orario di Assistenza Standard:

I ticket ricevuti al di fuori dell’Orario di Assistenza Standard si considerano ricevuti all’inizio del giorno lavorativo successivo, a meno che non sia stato acquistato un supporto avanzato nell’ambito dell’Offerta applicabile.

Syrve può riclassificare la gravità agendo in modo ragionevole, in base all’impatto e alle soluzioni alternative disponibili.

Avviso: la risposta iniziale consiste in un riconoscimento/triage; di conseguenza, i tempi di risposta iniziale previsti sono solo obiettivi di risposta (non obiettivi di risoluzione), forniti su base commercialmente ragionevole con il massimo impegno e non garantiti, e possono essere influenzati dal carico di lavoro, dalla complessità dell’incidente, dalla cooperazione dell’Esercente e da dipendenze da terze parti/PSP. Syrve non garantisce la risoluzione entro alcun termine.

C4. Esclusioni

L'assistenza non copre i problemi causati da: hardware dell’Esercente, servizi di terze parti, configurazioni non supportate, personalizzazioni non effettuate da Syrve o formazione che vada oltre l'onboarding standard, a meno che non siano stati acquistati nell'ambito dell'Offerta applicabile.

C5. Collaborazione dell’Esercente

L’Esercente dovrà fornire tempestivamente informazioni, registri, passaggi per la riproduzione del problema e accesso remoto (ove necessario), nel rispetto degli obblighi di riservatezza e protezione dei dati.

ALLEGATO D – REQUISITI HARDWARE E DI RETE

D1. Requisiti di connessione a Internet / rete locale

I prodotti Syrve Software richiedono una connessione affidabile e stabile a Internet e/o alla rete locale per garantire l’elaborazione tempestiva dei dati e la generazione dei report. È responsabilità dell’Esercente garantire una connettività adeguata prima dell’installazione e mantenerla, compreso un firewall aggiornato.

Velocità Internet consigliate (minime): almeno 6 Mbps in download e 0,75 Mbps in upload per supportare il funzionamento di un massimo di 3 dispositivi di cassa; installazioni più grandi richiedono velocità più elevate adeguate alle dimensioni e all’utilizzo. Ciò non include il Wi-Fi per il personale/gli ospiti o altri usi aziendali.

L'infrastruttura LAN (cablaggio, switch, router WAN) è di responsabilità dell’Esercente e deve essere adeguata alle dimensioni e alla criticità dell'attività.

Utilizzo del Wi-Fi (tablet/dispositivi mobili): l’Esercente è responsabile dell'installazione, configurazione e gestione, garantendo la copertura e riducendo al minimo le interruzioni di roaming. Il Wi-Fi non è affidabile quanto la rete cablata; possono verificarsi interruzioni dovute alla copertura, al roaming, alle modalità di sospensione dei dispositivi e a fattori ambientali.

Modalità offline: il Software è progettato per funzionare offline ove supportato, ma alcune caratteristiche/funzionalità non saranno disponibili senza connettività LAN/WAN. I dispositivi utilizzati offline per lunghi periodi devono essere collegati a Internet regolarmente (almeno ogni 14 (quattordici) giorni) per sincronizzare i dati. Tutti i dispositivi di cassa devono eseguire regolarmente l’operazione “Chiusura turno di cassa” (almeno ogni 14 (quattordici) giorni) per garantire la trasmissione dei dati locali ai server.

I costi di connessione, di linea e di chiamata restano a carico dell’Esercente.

D2. Requisiti hardware minimi (di base)

L'hardware deve soddisfare almeno questi requisiti minimi (o quelli aggiornati nella Documentazione):

Terminale POS

Terminale KDS

Stampanti

D3. Protezione dell’alimentazione (UPS)

Syrve non è responsabile dell’integrità dei dati o dei guasti del Software derivanti dal fatto che il PC su cui è in esecuzione il Software e/o il PC che interagisce con l’hardware di stampa delle ricevute non sia collegato a un dispositivo UPS appropriato o che l’alimentazione elettrica sia instabile.

ALLEGATO E – ADDENDUM SYRVEPAY

E1. Ambito di applicazione. Scelta

Il presente Allegato E si applica esclusivamente qualora l’Esercente abbia scelto SyrvePay per uno o più Punti Vendita SyrvePay /Account collegati, come indicato nell’Offerta applicabile e/o nei registri di registrazione.

Laddove SyrvePay si applichi a specifici Punti vendita SyrvePay / Account collegati, il presente Allegato E prevale su eventuali meccanismi di riscossione / pagamento delle commissioni in contrasto con il testo delle presenti Condizioni, esclusivamente per tali Punti vendita SyrvePay / Account collegati. Tutte le altre disposizioni del Contratto rimangono pienamente applicabili.

E1A. Definizioni operative chiave (contesto SyrvePay)

Ai fini del presente Allegato E:

(a) “Transazioni con carta ammissibili” indica le transazioni di pagamento con carta (e, ove applicabile, altre transazioni di pagamento ammissibili) elaborate tramite il Fornitore di servizi di pagamento designato e attribuite alla relativa Ubicazione SyrvePay / Account collegato, come determinato dalle regole di rendicontazione del Fornitore di servizi di pagamento e come specificato nell’Offerta e/o nella Documentazione di Syrve relativa a SyrvePay.

(b) “Dashboard del PSP” indica l’interfaccia di rendicontazione/utente del PSP attraverso la quale l’Esercente può visualizzare i dati delle transazioni, le commissioni, i regolamenti e i saldi relativi al proprio Account collegato.

(c) “Transazioni andate a buon fine” indica quelle Transazioni con Carta Ammissibili che sono state elaborate con successo e confermate dal PSP come completate / regolate in conformità con le regole di rendicontazione del PSP (e, ove applicabile, esclusi le storni / annullamenti come riportati nella rendicontazione del PSP).

(d) “Commissioni SyrvePay” indica, collettivamente: (i) Commissioni di transazione Syrve dovute a Syrve per i Servizi nell’ambito di SyrvePay; e (ii) ove applicabile, Commissioni PSP dovute al relativo Fornitore di servizi di pagamento ai sensi del Contratto PSP per i servizi di pagamento necessari ad abilitare SyrvePay; in ciascun caso come specificato nell’Offerta e/o riportato nei registri del PSP (incluso il Pannello di controllo PSP).

Nota: Per chiarezza, le Commissioni PSP sono addebitate dal Fornitore di servizi di pagamento ai sensi del Contratto PSP, mentre le Commissioni di transazione di Syrve sono dovute a Syrve (anche qualora siano operative le raccolte tramite i meccanismi di regolamento del PSP).

E2. Partecipazione del PSP. Accordo PSP separato. Dipendenza

SyrvePay richiede la partecipazione di un PSP designato dall’Esercente. All’Esercente potrebbe essere richiesto di stipulare un Accordo PSP separato e di ottemperare ai requisiti di onboarding, di verifica, di monitoraggio e di revisione periodica del PSP.

Nota: SyrvePay può essere subordinato a: (a) la conclusione e il mantenimento con esito positivo del Contratto PSP da parte dell’Esercente; (b) l’approvazione dell’Esercente da parte del PSP; e (c) l’abilitazione tecnica del flusso di pagamento integrato per i relativi Punti Vendita SyrvePay / i relativi Account collegati.

Se SyrvePay non può essere attivato o mantenuto a causa di rifiuto, sospensione, risoluzione, scadenza o mancato rispetto dei requisiti da parte del PSP, oppure a causa del rifiuto o dell’incapacità da parte dell’Esercente di soddisfare i requisiti del PSP (sia in fase di onboarding che in qualsiasi altro momento), allora:

(a) SyrvePay potrà essere sospeso e/o non attivato per i relativi Punti Vendita SyrvePay / i relativi Account collegati – senza pregiudizio e senza conseguenze negative per Syrve; e

(b) l’Esercente rimane responsabile delle Commissioni e degli impegni previsti dal presente Contratto (inclusi l’impegno semestrale ed eventuali Commissioni per insufficienza / Commissioni di inattività ed eventuali spese di risoluzione anticipata, ove applicabili), sempre fatte salve le limitazioni di responsabilità del Contratto e le disposizioni di legge imperative.

Detto questo, nel caso in cui SyrvePay non possa essere abilitato o mantenuto a causa di problemi relativi a Servizi di Terze Parti e/o altri motivi al di fuori del ragionevole controllo dell’Esercente, l’Esercente potrà richiedere il trasferimento al, o l’attivazione del, Modello di Abbonamento a Canone Fisso – previa conferma da parte di Syrve e previa accettazione da parte dell’Esercente dei termini stabiliti da Syrve.

E2A. Connessione. Consenso all’addebito / alla riscossione

Per abilitare SyrvePay, l’Esercente deve collegare la/le relativa/i Ubicazione/i SyrvePay a un Account collegato presso il PSP designato, in conformità con il flusso di onboarding e la Documentazione di Syrve. L’Esercente deve fornire tutte le autorizzazioni necessarie per: (a) collegare i punti vendita SyrvePay all’Account collegato; e (b) consentire al PSP (e, ove applicabile, a Syrve tramite i meccanismi del PSP) di addebitare e riscuotere le Commissioni SyrvePay attraverso i meccanismi di regolamento/saldo del PSP.

E3. Commissioni SyrvePay. Tariffe standard. Presentazione consolidata vs separata. Autorizzazione

Salvo diversamente specificato nell’Offerta applicabile, i prezzi/le tariffe standard di SyrvePay (compresi i parametri) resi disponibili sulla pagina web dedicata ai prezzi di Syrve sono concordati tra Syrve e l’Esercente ai fini dell’abilitazione di SyrvePay.

Presentazione consolidata (predefinita). Salvo diversamente specificato nell’Offerta, le tariffe SyrvePay possono essere presentate come comprensive di: (a) Commissioni di transazione Syrve dovute a Syrve; e (b) Commissioni PSP dovute al PSP.

Presentazione separata. Laddove l’Offerta e/o il Contratto PSP prevedano una presentazione separata e/o flussi di pagamento separati, le Commissioni di transazione di Syrve e le Commissioni PSP potranno essere indicate e/o pagate separatamente (anche tramite voci di riga separate e/o flussi di addebito separati), e l’Esercente accetta di pagare ciascun tipo di tali commissioni al beneficiario pertinente in conformità con la documentazione applicabile (Offerta / Contratto PSP / Dashboard PSP), a seconda dei casi.

Autorizzazione. Scegliendo SyrvePay (come modello autonomo o come parte di un Modello Combinato), l’Esercente autorizza Syrve e, ove applicabile, il PSP a: (a) addebitare e riscuotere le Commissioni SyrvePay applicabili alle Transazioni con Carte Idonee e/o (ove supportato a livello operativo) dal saldo PSP dell’Esercente / dagli importi di regolamento; e (b) versare la commissione di transazione Syrve a Syrve.

Variazione dei prezzi del PSP. Syrve può concordare con un PSP designato commissioni che differiscono dalle tariffe standard pubbliche / predefinite del PSP (se presenti). Di conseguenza, le Commissioni PSP applicate nel contesto di SyrvePay possono essere preferenziali, personalizzate o comunque diverse dai prezzi standard del PSP.

E4. Meccanismi di incasso. Rimessa. Estratti conto

Scenario di incasso consolidato. Laddove supportato dal PSP e riportato nell’Offerta / Accordo PSP, il PSP addebiterà all’Esercente le Commissioni SyrvePay attraverso i meccanismi di regolamento del PSP (inclusa, ove applicabile, la detrazione dai proventi della transazione e/o dal saldo PSP dell’Esercente / dagli importi di regolamento) e verserà la Commissione di transazione Syrve a Syrve con la cadenza concordata tra Syrve e il PSP (tipicamente mensile), come riportato nei registri del PSP e/o nella Dashboard del PSP.

Scenario di incasso separato. Laddove si applichi la presentazione / il pagamento separato: (a) il PSP addebiterà e riscuoterà le Commissioni PSP ai sensi del Contratto PSP e (b) Syrve potrà fatturare e/o riscuotere le Commissioni di transazione Syrve (o qualsiasi altra Commissione dovuta a Syrve ai sensi di SyrvePay) in conformità con l’Offerta e i presenti Termini, anche tramite fattura, ove applicabile, ivi compreso tramite il Prestatore di servizi di pagamento.

Per abilitare SyrvePay, l’Esercente dovrà collegare il Account collegato a Syrve tramite il meccanismo di autorizzazione/collegamento del PSP (o meccanismo simile) e autorizza (e dovrà, ove richiesto, autorizzare separatamente tramite tale meccanismo) Syrve e/o il PSP, nella misura supportata dai sistemi del PSP e in base al Contratto PSP, ad accedere ai dati relativi alle transazioni e ai regolamenti necessari per calcolare e verificare le Commissioni di Transazione Syrve e il raggiungimento della Soglia Minima di Transazione, nonché a detrarre/riscuotere gli importi dovuti a Syrve e a versarli a Syrve.

L’Esercente riconosce che, nel contesto di SyrvePay, i registri e i report del PSP (inclusa la Dashboard del PSP) costituiscono la fonte primaria per le Transazioni con Carta Idonee, le commissioni applicabili e i regolamenti, e Syrve può fare affidamento su tali registri per calcolare e riconciliare le Commissioni di Transazione di Syrve, il raggiungimento della Soglia Minima di Transazione ed eventuali Commissioni per Ammanchi / Commissioni di Inattività.

E4A. Rendicontazione. Riconciliazione. Discrepanze

Syrve può (ma non è tenuta a farlo) fornire all’Esercente ulteriori riepiloghi / rapporti derivati dai dati del PSP per comodità. Salvo diversa disposizione di legge, se l’Esercente ritiene ragionevolmente che vi sia una discrepanza sostanziale in qualsiasi rapporto/estratto conto relativo alle Commissioni SyrvePay, l’Esercente deve notificarlo per iscritto a Syrve entro 30 (trenta) giorni dalla prima disponibilità dei dati in questione nella Dashboard del PSP, fornendo dettagli ragionevoli e informazioni di supporto. Syrve potrà richiedere ulteriori informazioni e l’Esercente dovrà collaborare in buona fede. Le Parti riconoscono che l’attribuzione definitiva delle transazioni e la rendicontazione sono disciplinate dalle regole di rendicontazione del PSP.

E5. Idoneità. Soglia minima di transazione

SyrvePay è disponibile solo qualora l’Esercente si impegni a mantenere la Soglia minima di transazione, come specificato nel presente documento o nella pagina web dedicata ai prezzi di Syrve, salvo diversamente specificato nell’Offerta applicabile.

Soglia standard. La Soglia Minima di Transazione standard di Syrve sarà pari a 25.000,00 EUR (in lettere: venticinquemila euro) di volume minimo complessivo di elaborazione delle Transazioni con Carte Idonee, che l’Esercente si impegna a mantenere per ciascun punto vendita SyrvePay / Account collegato durante un Periodo di Misurazione, salvo che una soglia diversa sia specificata nella pagina web dedicata ai prezzi di Syrve o nell’Offerta pertinente messa a disposizione dell’Esercente (e/o nella conferma di onboarding) applicabile a SyrvePay.

Modalità di definizione della soglia nell’Offerta. La Soglia minima di transazione può essere espressa (come indicato nell’Offerta) come:

(a) una percentuale minima del Fatturato totale dell’Esercente presso la relativa Sede SyrvePay da elaborare come Transazioni con carta idonee tramite il PSP designato durante il Periodo di misurazione; e/o

(b) un importo minimo di elaborazione per le Transazioni con Carta Idonee per Periodo di Misurazione (ad es. per mese di fatturazione), nella valuta applicabile, come specificato nell’Offerta.

Nota: qualora l’Offerta specifichi sia (a) che (b), l’Esercente deve soddisfare ciascun minimo applicabile (salvo che l’Offerta non indichi espressamente il contrario).

Ricavi totali (definizione predefinita). Salvo che l’Offerta non indichi espressamente il contrario, per “Ricavi totali” relativi a un punto vendita SyrvePay si intende il valore lordo totale delle vendite registrato tramite i Servizi (meccanismi SyrvePay applicabili) per quella Sede SyrvePay durante il Periodo di misurazione pertinente, al netto dell’IVA (ed escluse le mance qualora siano indicate separatamente). Laddove le regole di rendicontazione del PSP stabiliscano che determinati elementi siano inclusi o esclusi ai fini della misurazione della Soglia minima di transazione (ad es. annullamenti/storni), tali regole si applicano nella misura indicata nell’Offerta e/o riportata nella rendicontazione del PSP.

E5A. Conseguenze del mancato raggiungimento del minimo (Commissione di insufficienza / Ricorso)

Se l’Esercente non raggiunge la Soglia Minima di Transazioni per un Periodo di Misurazione, l’Esercente dovrà pagare la Commissione per Sottoquota pari a 49,00 EUR (in lettere: quarantanove euro), a meno che non sia specificato un altro importo nell’Offerta e/o, se indicato nell’Offerta, una commissione di abbonamento fissa di ripiego per quel periodo.

E5B. Commissione di Inattività

Se, in un mese di fatturazione (o in un altro periodo di misurazione come specificato nell’Offerta), non vengono elaborate transazioni con carta idonee per un punto vendita SyrvePay / un account collegato, l’Esercente dovrà pagare una commissione di inattività di 49,00 EUR (in lettere: quarantanove euro) per quel punto vendita SyrvePay/account collegato per quel periodo (o un altro importo / valuta come specificato nell’Offerta).

E5C. Impegno indipendentemente dal percorso di elaborazione (nessuna elaborazione / elaborazione fuori percorso)

Se si opta per SyrvePay, l’Esercente si impegna a rispettare la Soglia minima di transazioni indipendentemente dal volume totale di elaborazione e dal percorso utilizzato per l’elaborazione, anche nel caso in cui l’Esercente non effettui alcuna elaborazione tramite il PSP designato da Syrve. Di conseguenza, se l’Esercente non raggiunge la Soglia Minima di Transazioni per un Periodo di Misurazione, dovrà pagare la Commissione di Mancato Raggiungimento specificata nell’Offerta (o, se indicata, una commissione di abbonamento fissa di ripiego per quel periodo).

E5D. Divieto di elusione. Violazione sostanziale

L’Esercente non intraprenderà alcuna azione (né ometterà di intraprenderla) volta a eludere il modello SyrvePay, ivi compreso il dirottamento delle Transazioni con Carte Idonee dal PSP designato o qualsiasi altra manipolazione dell’instradamento e/o dell’attribuzione delle transazioni allo scopo di eludere le Commissioni SyrvePay, la Soglia Minima di Transazione, la Commissione di Mancato Raggiungimento e/o la Commissione di Inattività. Qualsiasi elusione (o tentativo di elusione) di questo tipo costituisce una violazione sostanziale del presente Contratto, fatto salvo il diritto di Syrve di addebitare le Commissioni applicabili e di sospendere/risolvere i Servizi in conformità con il presente Contratto.

E5E. Divieto di elusione. Violazione sostanziale

Nel caso in cui l’Esercente non raggiunga la Soglia minima di transazioni per un Periodo di misurazione (E5A sopra) o, in alternativa, se non vengono elaborate Transazioni con carta idonee per un punto vendita SyrvePay / un Account collegato in un mese di fatturazione (o altro Periodo di misurazione come specificato nell’Offerta) (E5B), l’Esercente potrà, a esclusiva discrezione di Syrve, essere automaticamente trasferito al Modello di abbonamento a canone fisso comparabile a partire dal mese di fatturazione successivo (o altro Periodo di misurazione). Qualsiasi successivo trasferimento dell’Esercente al Modello SyrvePay o al Modello combinato sarà soggetto ad un accordo aggiuntivo tra le Parti.

E6. Rimborsi. Chargeback. Storni (Contesto SyrvePay)

I rimborsi, i chargeback, gli storni, gli annullamenti e gli adeguamenti analoghi sono disciplinati dal Contratto PSP e riportati nella rendicontazione PSP. Salvo quanto espressamente indicato nell’Offerta, il raggiungimento della Soglia minima di transazione e il calcolo delle commissioni SyrvePay vengono valutati con riferimento alla rendicontazione del PSP per il Periodo di misurazione pertinente (che può essere lorda o al netto di rettifiche a seconda delle regole di rendicontazione del PSP). L’Esercente riconosce che alcune rettifiche possono ridurre i volumi netti di elaborazione e, di conseguenza, incidere sul raggiungimento della soglia.

E7. Copertura del saldo. Addebito alternativo. Fatturazione

Se (per qualsiasi motivo) il PSP non è in grado di detrarre e riscuotere eventuali Commissioni o altri importi dovuti a Syrve ai sensi di SyrvePay (comprese eventuali Commissioni per insufficienza di copertura, Commissioni di inattività e/o altre Commissioni dovute ai sensi del presente Accordo) dai proventi delle transazioni e/o dal saldo PSP dell’Esercente / dagli importi di regolamento, Syrve potrà (fatti salvi eventuali altri diritti):

(a) fatturare direttamente all’Esercente gli importi insoluti; e/o

(b) richiedere all’Esercente di pagare tali importi tramite un metodo di pagamento alternativo designato da Syrve.

L’Esercente dovrà pagare tale fattura entro il termine indicato sulla stessa (o, in mancanza di indicazione, entro 5 (cinque) giorni dalla data della fattura).

E8. Opzioni di flessibilità per l’Esercente

Fatti salvi i tempi di implementazione, i vincoli tecnici e gli eventuali termini dell’Offerta applicabili, l’Esercente può passare a un Modello di Abbonamento a Canone Fisso per evitare l’esposizione alla Soglia Minima di Transazione e/o alla Commissione di Inattività. Gli operatori con più unità possono negoziare modelli misti (ad es. una percentuale di negozi su SyrvePay e una percentuale a tariffa fissa), che devono essere documentati in un’Offerta e/o nell’Allegato F.

E9. Variazioni di prezzo. Preavviso. Diritto di recesso (senza pregiudizio per l’impegno). Accettazione mediante uso continuato

Syrve può adeguare i prezzi/le tariffe di SyrvePay (compresi i parametri) unilateralmente, dandone preavviso scritto di almeno 1 (un) mese (anche tramite posta elettronica certificata (PEC) e/o tramite SyrveApp). Gli adeguamenti possono verificarsi per motivi che includono, tra gli altri, variazioni dei prezzi dei PSP, variazioni dei costi degli schemi, variazioni dei costi normativi e cambiamenti operativi.

Salvo diversa indicazione nella comunicazione a causa di variazioni dei costi dei PSP / degli schemi / normativi che devono avere effetto prima, qualsiasi adeguamento avrà effetto a partire dall’inizio del successivo periodo di impegno semestrale.

Se l’Esercente non accetta i prezzi / le tariffe aggiornati di SyrvePay, l’Esercente può, mediante comunicazione scritta a Syrve entro il termine di preavviso, scegliere una delle seguenti opzioni per i punti vendita SyrvePay / i Account collegati interessati:

(a) passare a un modello di abbonamento a canone fisso in conformità con E8 (fatta salva la fattibilità dell’implementazione e l’offerta applicabile); oppure

(b) dare preavviso di mancato rinnovo in modo che SyrvePay (e, ove applicabile, il Contratto) cessi alla fine del periodo di impegno semestrale allora in corso.

Qualora sia previsto che un adeguamento abbia effetto durante un periodo di impegno di sei mesi in corso a causa di modifiche relative al PSP / allo schema / alla normativa, l’Esercente potrà invece recedere solo dai punti vendita SyrvePay / dagli Account collegati interessati con effetto dalla data di variazione del prezzo, senza che SyrvePay addebiti penali di recesso anticipato per tali Punti vendita / Account collegati interessati, a condizione che tutte le Commissioni maturate fino alla data di entrata in vigore rimangano dovute.

L'accettazione dei Termini aggiornati da parte dell’Esercente tramite uno qualsiasi dei mezzi indicati nella clausola 1.2 e/o l'uso continuato di SyrvePay dopo la data di entrata in vigore (a seconda di quale evento si verifichi per primo) costituisce accettazione dei nuovi prezzi/tariffe.

E10. Nessuna garanzia da parte del PSP. Nessun servizio di pagamento da parte di Syrve

Syrve non garantisce la disponibilità del PSP, l’approvazione dell’onboarding, i tempi di regolamento, l’esito delle contestazioni o le prestazioni del PSP, e Syrve non è responsabile per atti/omissioni del PSP, fatte salve le limitazioni di responsabilità del Contratto e le disposizioni di legge inderogabili.

Syrve non fornisce servizi di acquisizione, regolamento, moneta elettronica o altri servizi di pagamento regolamentati; tali servizi sono forniti esclusivamente dal PSP ai sensi del Contratto PSP.

E11. Risoluzione / Cambio di PSP. Disponibilità di SyrvePay. Migrazione

Se il Contratto PSP viene risolto, il PSP cessa di supportare l’integrazione, il PSP sospende o limita il Account collegato, o il proseguimento del funzionamento di SyrvePay non è ragionevolmente praticabile (anche per motivi di conformità, operativi o tecnici), Syrve potrà sospendere SyrvePay per i punti vendita SyrvePay / gli Account collegati interessati e richiedere all’Esercente di registrarsi presso un altro PSP designato (previa approvazione e abilitazione) e/o di passare a un Modello di abbonamento a canone fisso. Le Commissioni maturate restano dovute nonostante la risoluzione del Contratto PSP o la disattivazione di SyrvePay.

E12. Mancato versamento da parte del PSP. Pagamento diretto

Se, per qualsiasi motivo, il PSP non deduce, riscuote o versa gli importi dovuti a Syrve (anche a causa di fondi insufficienti, blocchi, risoluzione del Contratto PSP, problemi operativi o modifiche alle politiche del PSP), l’Esercente rimane responsabile nei confronti di Syrve per tali importi. Syrve potrà fatturare direttamente all’Esercente e l’Esercente dovrà pagare entro il termine indicato in fattura (o, se non indicato, entro 5 (cinque) giorni dalla data della fattura).

E13. Rapporto con l’Allegato F (Modello combinato)

Qualora l’Esercente aderisca a un Modello combinato, il presente Allegato si applica esclusivamente alla componente SyrvePay. Qualsiasi ripartizione personalizzata, compensazione, sconto, importo minimo o altro meccanismo commerciale tra la componente a commissione fissa e la componente SyrvePay deve essere specificato nell’Offerta e/o nell’Allegato F. In caso di conflitto, l’Allegato F prevale per l’ambito del Modello combinato e il presente Allegato prevale sulle disposizioni incoerenti contenute nel corpo dei presenti Termini, esclusivamente per i punti vendita SyrvePay / gli Account collegati che rientrano nel suo ambito di applicazione.

ALLEGATO F – ADDENDUM AL MODELLO DI PAGAMENTO COMBINATO

F1. Ambito di applicazione

Il presente Allegato si applica esclusivamente nei casi in cui l’Esercente abbia sottoscritto un Modello Combinato (componente di abbonamento a canone fisso + componente SyrvePay), come specificato nell’Offerta applicabile.

F2. Componenti. Ripartizione

L’Offerta specificherà:

(a) quali punti vendita/moduli sono fatturati a tariffa fissa;

(b) quali punti vendita/moduli sono iscritti a SyrvePay; e

F3. Commissioni. Accordo caso per caso

Le commissioni / tariffe / ripartizione dei prezzi esatti per un Modello Combinato (comprese eventuali compensazioni, prezzi misti, importi minimi, sconti, crediti o altre metodologie di ripartizione tra le componenti) sono determinate caso per caso e concordate tra le Parti (e, ove applicabile, il Rivenditore – per quanto riguarda la componente a canone fisso) e devono essere indicate nell’Offerta e/o nella conferma di attivazione.

F4. Fatturazione e pagamento

Le componenti a tariffa fissa vengono fatturate e pagate ai sensi della clausola 12.4 (“Termini di pagamento (Modello di abbonamento a tariffa fissa)”).

Le componenti di SyrvePay vengono addebitate e riscosse ai sensi dell’Allegato E.

Qualsiasi ripartizione personalizzata (compresi importi minimi, compensazioni o sconti tra le componenti) deve essere specificata nell’Offerta.

F5. Crediti di servizio

I Crediti di servizio vengono ripartiti proporzionalmente tra le componenti in conformità con l’Allegato A (A3C) e/o con la metodologia specifica descritta nell’Offerta, se presente.

F6. Risoluzione e impegno

L’impegno di 6 (sei) mesi si applica al Modello combinato. In caso di risoluzione anticipata per convenienza, le componenti a canone fisso restano dovute fino alla scadenza del periodo di validità, mentre le componenti SyrvePay sono soggette alla clausola 13.5, salvo diversa indicazione espressa nell’Offerta.

Condizioni di servizio in vigore fino al 21 Maggio 2026

Tipo di ristorante

Suite Completa per la Gestione di Ristoranti e Cassa